對很多消費者來說，已經(jīng)走過14個年頭的雙11似乎并不新鮮，甚至還有點審美疲勞。但對品牌來說，今年的雙11之戰(zhàn)的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴(yán)峻：以前，可能搞定一個天貓渠道就夠了，后來需要搞定的名單越來越長：從京東、拼多多，到抖音、快手，再到小紅書、小程序等等。

面對電商全渠道的趨勢和挑戰(zhàn)，品牌一不小心就會陷入“品牌內(nèi)耗”的陷阱。所謂品牌內(nèi)耗，即品牌為了占領(lǐng)全渠道，盲目投入大量人力、物力，但卻是粗放式的運營，產(chǎn)出往往不及預(yù)期。

如何解決品牌內(nèi)耗，制勝全渠道時代，可謂是整個行業(yè)需要面對的共同難題。

品牌經(jīng)營之痛——品牌內(nèi)耗，1+1＜2

品牌內(nèi)耗的問題，其實在電商行業(yè)廣泛存在，只是因為“癥狀”不很明顯，經(jīng)常被品牌忽視。但在雙11高強度的經(jīng)營活動之下，品牌內(nèi)耗的影響便逐漸顯現(xiàn)，被放大了。

具體來說，品牌內(nèi)耗主要有兩種表現(xiàn)形式。

第一種，是投入產(chǎn)出比低。雙11期間，很多品牌為了增加曝光，在多個平臺開展多種營銷活動，比如制造微博話題、小紅書KOL種草、抖音短視頻推廣等等。由于每個平臺的調(diào)性不同，品牌需要制定不同的營銷策略，隨之而來的大量營銷工作需要由專業(yè)的營銷人員完成，人力成本便大大增加。

然而，“燒錢”營銷卻未必能帶來相應(yīng)的回報，很多品牌的營銷渠道看似全面，甚至做到了“霸屏”，但商品的實際銷售額卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實現(xiàn)爆發(fā)，效果不及預(yù)期。高投入、低回報，是品牌內(nèi)耗的典型“癥狀”。

第二種，是效率低下。店鋪作為品牌的“前線”，一旦出現(xiàn)管理失誤很容易降低整體效率。面對雙11的訂單高峰，不少品牌緊急擴招運營人員，卻沒有合理安排他們的工作，造成職能重復(fù)、人員冗余的情況。

同樣，在客服、物流、系統(tǒng)等方面，都需要調(diào)配充足的人力作為雙11流量高峰的保障。于是品牌方便遇到了兩難的困境：如果還是以原班人馬應(yīng)對雙11，不僅員工壓力過大，也無法滿足海量需求；如果急招“臨時工”，則專業(yè)性無法保障，從而帶來效率低下的問題。

那么，如何攻克品牌內(nèi)耗的難題，從而實現(xiàn)全渠道運營和品牌高質(zhì)量增長呢？作為品牌電商領(lǐng)先者，寶尊的全渠道戰(zhàn)略可謂是品牌內(nèi)耗的一劑良藥。

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攻克內(nèi)耗難題——寶尊全渠道戰(zhàn)略，1+1＞2

對于品牌來說，全渠道的概念并不陌生，但理解起來卻存在偏差。有的品牌認(rèn)為，全渠道就是盡可能做更多的渠道，做大做全，實際上這是一種典型的誤區(qū)。

全渠道的“全”，代表全局、整體，而不是多個渠道并行。全渠道運營，也不是將多個渠道拆開獨立運營，而是從全局出發(fā)，將其視為一個整體對待，做到融會貫通。

打個比方說，如果你要畫一個人，并不是把他的頭部、軀干、四肢分別畫好，再拼湊起來就行了，而是要先觀察結(jié)構(gòu)，有了大致的輪廓后再填充細(xì)節(jié)，這便是融會貫通的體現(xiàn)。

而品牌若要做到融會貫通，則需要至少幾種能力。

其中一項，是全渠道運營能力。不同平臺的用戶具有不同的消費習(xí)慣和需求，要使用不同的推廣策略；針對不同的渠道，即使同一批貨也需要匹配不同的運營邏輯。因此，具備全渠道洞察能力，再做到全渠道布局，才能找到符合平臺調(diào)性的貨品，并為不同的細(xì)分人群打造尖貨和爆款。

以寶尊電商來說，目前已布局天貓、官網(wǎng)等主流電商渠道及小紅書、快手等30多個新型渠道，針對每一個渠道都有成熟的解決方案，能夠賦予品牌更具性價比、更全面的流量獲取，滿足更多品牌方全場景的流量需求及品牌運營。

比如針對抖音渠道，寶尊成立了已有200余名員工的獨立廠牌——掌鏡，并打造內(nèi)容和直播服務(wù)矩陣，即店鋪直播、創(chuàng)意營銷及抖音直播三駕齊驅(qū)，目前在服飾、小家電、品質(zhì)生活用品等品類上取得了堅實的進(jìn)展。

而在私域渠道，寶尊電商組建了專注私域業(yè)務(wù)的獨立公司——上海鹍信電子商務(wù)有限公司。同時，借由寶尊對私域的理解與思考，配合自身的科技實力，為品牌伙伴提供專業(yè)、整合、定制化的私域解決方案，建立優(yōu)勢。

整個2021年，在全渠道戰(zhàn)略的加持下，寶尊電商在京東、小程序、抖音渠道GMV增速超100%，非天貓渠道GMV占比超30%，取得了突破性進(jìn)展。在今年618期間，寶尊攜手120個品牌全渠道迎戰(zhàn)，在京東、抖音、微信小程序等渠道均實現(xiàn)了翻倍增長，其中有17個品牌，抖音渠道GMV同比增長224%。

另一項，則是全渠道整合服務(wù)能力。無論是前臺營銷環(huán)節(jié)的“顯性”能力，還是供應(yīng)鏈、倉儲、物流、客服等“隱性”能力都同樣重要，他們共同決定著品牌的經(jīng)營效率。

在單一渠道中，品牌可以通過短時間內(nèi)大額投入布局獲得此些能力，但放在全渠道中難度便會陡增，成本、質(zhì)量、效率都是問題。因此需要全渠道整合服務(wù)能力，將其作為一個整體來考量，實現(xiàn)高質(zhì)量運營。

先從營銷環(huán)節(jié)說起，品牌需要在短時間快速獲取高質(zhì)流量，如何做出科學(xué)決策，提高投放效率是至關(guān)重要的。寶尊電商通過各種營銷工具和技術(shù)賦能，以幫助品牌高效、高質(zhì)地實現(xiàn)全渠道營銷推廣，獲得高ROI。

具體來看，一方面，寶尊電商通過“云辨智投”利用大數(shù)據(jù)算法智能競價，幫助品牌管理更多投放任務(wù)，低價獲取更多長尾流量。與此同時，通過“萬服”標(biāo)定白盒人群，覆蓋全網(wǎng)不同電商渠道，實現(xiàn)純拉新疊加智能迭代算法的投放場景，從而避免人群重復(fù)投放，找到真正的新流量。

在此基礎(chǔ)上，寶尊電商形成了一整套營銷工具集，整體覆蓋“后臺+中臺+前臺”，包含云撰（智能內(nèi)容運營）、易分析、短視頻快剪工具、ATOP模型（智能識別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）等，可為品牌營銷提供跨渠道、內(nèi)容創(chuàng)作、自動化營銷及分析的一站式支持。

當(dāng)營銷投放實現(xiàn)之后，接下來的就是“消費者體驗全流程管理”。從消費者的選品、下單，到客服咨詢、收貨，再到評價，品牌需要兼顧到中間的每一個環(huán)節(jié)，這背后則需要大量的服務(wù)及能力做支撐。舉例來看，雙11期間，當(dāng)大量消費者同時在全網(wǎng)電商渠道下單，品牌則需要先快速匹配渠道貨品需求，保障整體的倉儲、物流發(fā)貨，同時應(yīng)對蜂擁而至的客服需求。

憑借多年的科技投入及經(jīng)驗沉淀，寶尊電商的全渠道戰(zhàn)略可完全覆蓋品牌的需求，包括全渠道一盤貨管理能力、全渠道物流管理、全渠道客服管理、CRM等。以倉儲物流來看，寶尊電商自主開發(fā)了OMS（訂單管理系統(tǒng)）、IOSP（庫存和訂單服務(wù)）、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、LMIS系統(tǒng)（實時物流處理系統(tǒng)）等中臺及后臺系統(tǒng)，通過倉庫和配送的一體化，為品牌實現(xiàn)可視化的供應(yīng)鏈管理。

同時，寶尊電商今年雙11在全國同時啟用了25個物流園區(qū)、26個庫房，倉儲面積超過129萬平方米，以應(yīng)對品牌在雙11期間的倉儲需求；寶尊“小黃人智能分揀機器人”、RFID自動化設(shè)備及配套信息化系統(tǒng)等技術(shù)自動化服務(wù)，提升發(fā)貨效率，并幫助品牌實現(xiàn)多渠道資源整合，全鏈路統(tǒng)一管理。

再以全渠道客服管理來看，寶尊電商通過S-ANY客服一體化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化、可視化、實時性的統(tǒng)籌管理客服人員、優(yōu)化工作流程及員工培訓(xùn)等，提高管理效率及服務(wù)質(zhì)量。而且今年雙11期間，S-ANY系統(tǒng)再升級，可通過智尊寶專線，處理排班相關(guān)的一系列問題。

當(dāng)然，任何能力都需要經(jīng)過實踐的檢驗，我們不妨通過最新的案例看看寶尊電商全渠道戰(zhàn)略的實際效果。

今年雙11，寶尊電商通過全渠道戰(zhàn)略幫助某快時尚品牌進(jìn)行運營、優(yōu)化等，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。比如寶尊監(jiān)測到今年第一波首日增長乏力時，在第二日及時通過幫助品牌發(fā)放大額券和老客券拉動銷售，從而使11月2-3日銷售同比增長超過20%。另外，據(jù)寶尊分析，考慮到今年消費需求疲軟，高門檻多件多折對銷售有一定阻礙，第二波會以低門檻多件多折提高轉(zhuǎn)化來提升銷售，這也對品牌整體調(diào)整營銷策略提供了幫助。

至今，該品牌已取得亮眼成績。在10月31日20點至11月3日24點開門紅期間，該品牌全渠道累計銷售1.4億，同比增長14%。其中，天貓渠道在男裝預(yù)售中排名第1，男裝衛(wèi)衣銷售排名行業(yè)第1，男裝衛(wèi)褲銷售排名行業(yè)第2；抖音渠道銷售同比增長100%，其中3號在抖音男裝類目銷售排名TOP2；另外，官網(wǎng)渠道及唯品會銷售額均超預(yù)期。

再比如，寶尊助力某奢品品牌全渠道參與今年雙11，開門紅前4小時超去年開門紅首日銷售，開門紅首日超去年開門紅全程銷售；全渠道發(fā)售全新系列產(chǎn)品，在自有渠道實現(xiàn)130%增長。同時，寶尊攜手多個奢品品牌全渠道參與雙11，整體第一波開門紅天貓渠道同比增長超過50%，微信小程序渠道同比增長近250%，其中京東渠道品牌首次參與雙十一，暴漲超25倍。

以科技為動力，寶尊電商為品牌帶來長期價值

或許有人問，寶尊電商為何有能力幫助品牌解決問題呢？答案其實很簡單，可概括為四個字——科技創(chuàng)新。

首先，寶尊電商自2007年成立以來，一直在進(jìn)行科技力的沉淀，堅信“科技成就商業(yè)未來”。

為了保證科技創(chuàng)新的質(zhì)量和穩(wěn)定性，寶尊電商力邀世界一流大學(xué)科學(xué)家加盟，帶領(lǐng)研究團(tuán)隊參與企業(yè)級創(chuàng)新方案規(guī)劃，同時布局基礎(chǔ)云計算、電商云生態(tài)，寶尊大腦、大數(shù)據(jù)平臺四大科技創(chuàng)新方向，為實現(xiàn)寶尊電商創(chuàng)新愿景不懈努力。像智能分揀機器人、OMS全渠道電商中臺系統(tǒng)、WMS高適度電商倉儲管理系統(tǒng)都是其科技產(chǎn)品。

其次，多年來資本的不斷加持，是寶尊電商能夠全心投入科技創(chuàng)新的底氣。

2015年5月21日，寶尊電商在美國納斯達(dá)克上市；2020年9月29日，寶尊電商又赴香港完成二次上市；2022年11月1日，寶尊電商正式成為在香港聯(lián)交所及納斯達(dá)克全球精選市場(“納斯達(dá)克 ”)雙重主要上市的公司?？梢哉f，強大的資本實力是寶尊電商堅持科技創(chuàng)新路線的堅實后盾。

至今，為將其技術(shù)研發(fā)的結(jié)晶系統(tǒng)化向外輸出，寶尊電商已正式推出全渠道數(shù)字化技術(shù)服務(wù)品牌——“BOCDOP寶舵”，以業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺為基礎(chǔ)，以生意結(jié)果為導(dǎo)向，致力于通過技術(shù)賦能幫助更多的品牌實現(xiàn)全渠道零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

總而言之，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，高質(zhì)量抓取全渠道的發(fā)展機遇將變得越來越重要。而早已實現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略布局的寶尊電商，在資本優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、豐富的服務(wù)經(jīng)驗下，無疑可以幫助品牌實現(xiàn)“搶先起跑”，為品牌帶來更多價值。

作者 | 風(fēng)清