問(wèn)10個(gè)本地連鎖門店是否要做私域？10個(gè)都說(shuō)要。但是一談落地，攔路虎層出不窮：沒(méi)流量、沒(méi)團(tuán)隊(duì)、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)字，難！

但越是獲客困難，越是要做私域。門店越早探索到適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，就能越早在市場(chǎng)中搶占一席之地。

本文將從4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，拆解門店私域業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)主線，從而線上精準(zhǔn)獲客，導(dǎo)流線下門店。

01

客戶沉淀私域

加人！持續(xù)加人！銷售額有望乘以N倍

1.將門店客流最大化地沉淀到私域

線下門店有一個(gè)很獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：天然的流量入口。只要是進(jìn)店消費(fèi)的顧客，往往都是精準(zhǔn)用戶，所以商家務(wù)必要將這批精準(zhǔn)用戶沉淀到私域。在門店的日常運(yùn)營(yíng)中，可以加上每一位顧客的微信，并將其引流到社群里面。

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2.多途徑投放廣告或推廣拉人到私域

多渠道投放廣告或推廣，意味著門店將獲得更多的曝光，而曝光的次數(shù)越多，用戶對(duì)門店品牌的印象也就越深刻。

可以投放門店周邊的微信朋友圈廣告，展現(xiàn)門店的品牌信息和促銷活動(dòng)，吸引潛在顧客前來(lái)咨詢和消費(fèi)。也可以在各自媒體平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作，內(nèi)容可以是產(chǎn)品知識(shí)科普或其他有價(jià)值的知識(shí)，吸引讀者關(guān)注、點(diǎn)贊、分享，吸引潛在顧客前來(lái)咨詢，并將其轉(zhuǎn)化為線索留資，引流到私域。

3.利用種子用戶裂變更大體量的私域

種子用戶是我們寶貴的資源，通過(guò)種子用戶分享裂變，再繼續(xù)二級(jí)裂變，可以快速實(shí)現(xiàn)私域指數(shù)級(jí)擴(kuò)容。種子用戶裂變營(yíng)銷具有成本低、傳播范圍廣、影響力大、轉(zhuǎn)化率高等優(yōu)點(diǎn)。過(guò)程中借助一些工具，可幫助我們更好實(shí)現(xiàn)裂變。

比如，利用諾云直播的【分享有禮】功能，通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)種子用戶分享，實(shí)現(xiàn)裂變。【邀請(qǐng)榜】功能，實(shí)時(shí)顯示邀約人數(shù)，激勵(lì)用戶快速裂變，也可設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶不斷邀人以獲得獎(jiǎng)勵(lì)?；蛘呤恰酒磮F(tuán)功能】，引導(dǎo)消費(fèi)者邀請(qǐng)好友一起購(gòu)買，自發(fā)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)裂變。

02

真誠(chéng)、走心運(yùn)營(yíng)

不是直播間不行了，而是差的直播間不行了

1.消費(fèi)者越理性，越需感性內(nèi)容影響決策

即使消費(fèi)者看起來(lái)變得更理性了，但實(shí)際背后還是感性腦在起主導(dǎo)作用。我們要做的是喚醒消費(fèi)者的感性腦，用感性的內(nèi)容影響其決策，刺激消費(fèi)者“激情”下單。

可在直播間視覺(jué)設(shè)計(jì)上下功夫，打造視覺(jué)沖擊力的直播間，來(lái)提高直播間的粘性和流量。像是多巴胺色彩直播間、田園風(fēng)直播間、二次元直播間等。

2.巧用工具無(wú)套路，真實(shí)回饋客戶

少一些套路，真實(shí)回饋客戶，更能取得用戶信任，博得用戶好感。品牌商家可借助抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等工具，為用戶送去福利，提高直播間銷量和熱度。

品牌商家可使用抽獎(jiǎng)功能，將某款商品設(shè)為獎(jiǎng)品，吸引直播間消費(fèi)者積極參與，不僅能提升直播間的互動(dòng)性，還增加了直播商品的曝光度。還可根據(jù)不同營(yíng)銷需求，設(shè)置不同的優(yōu)惠券領(lǐng)取規(guī)則，用實(shí)在的讓利真實(shí)回饋客戶，實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

3.氛圍營(yíng)造，增強(qiáng)客戶直播間歸屬感

通過(guò)為粉絲客戶起一個(gè)專屬的昵稱，能夠拉近雙方的距離，讓用戶對(duì)這種專屬的昵稱和直播間產(chǎn)生歸屬感，比如李佳琦稱呼粉絲們“所有女生”，而薇婭粉絲叫“薇婭的女人”，專屬昵稱能在無(wú)形中提升觀眾好感度。

除了專屬昵稱，還可以根據(jù)產(chǎn)品調(diào)性，為客戶營(yíng)造他們想要的格調(diào)和生活，并不斷放大。比如醫(yī)美的戶外美景直播，就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)將目標(biāo)人群對(duì)美的追求放大延伸至直播間，給消費(fèi)者傳遞美，帶給觀眾美的享受，抓住消費(fèi)者的心理需求，增強(qiáng)直播間的歸屬感。

03

大數(shù)據(jù)高效選品

線上私域回歸線下，獲取長(zhǎng)久價(jià)值回報(bào)

1.諾云大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)優(yōu)化選品

諾云直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，從多維度出發(fā)，幫助品牌商家做好數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，助力高效選品。

【數(shù)據(jù)總覽】匯總了直播間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可對(duì)直播情況做初步了解。

【商品概況】提供基于直播數(shù)據(jù)的營(yíng)銷決策依據(jù)，幫助商家及時(shí)調(diào)整直播帶貨策略，打造爆款商品。

【用戶觀看】記錄直播間用戶詳細(xì)信息，可根據(jù)標(biāo)簽篩選目標(biāo)用戶，制定精準(zhǔn)的活動(dòng)策略，高效完成直播轉(zhuǎn)化。

【熱詞分析】根據(jù)觀眾在直播間內(nèi)的評(píng)論，對(duì)頻繁出現(xiàn)的詞匯進(jìn)行篩選，及時(shí)洞察用戶需求，追蹤用戶注意動(dòng)向，為后續(xù)直播主題、直播選品的優(yōu)化提供支持。

【邀請(qǐng)分銷統(tǒng)計(jì)】可得知哪些觀眾的帶來(lái)了更多銷售金額，幫助商家挖掘忠實(shí)用戶，進(jìn)行后續(xù)重點(diǎn)維護(hù)。

2.諾云CDM小程序，挖掘用戶需求

諾云CDM小程序幫助品牌商家收集用戶數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，分析購(gòu)買行為偏好，為直播選品做好數(shù)據(jù)分析，從而進(jìn)一步提高品牌商家直播間的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，更好的賦能諾云直播3種分銷模式。

記錄直播間用戶的行為足跡，包括加購(gòu)次數(shù)、支付取消、停留時(shí)長(zhǎng)等，按照不同比例對(duì)用戶某一類感興趣的商品分值計(jì)算，品牌商家的銷售員和推廣員便知曉哪一類商品轉(zhuǎn)化意向高，深度挖掘用戶需求，進(jìn)而可以跟進(jìn)用戶進(jìn)行“逼單”轉(zhuǎn)化。

還可根據(jù)用戶在平臺(tái)內(nèi)的瀏覽習(xí)慣和足跡進(jìn)行用戶標(biāo)簽劃分。為用戶打上高指向型、互動(dòng)型、消費(fèi)型、潛水性、無(wú)目的瀏覽其中的標(biāo)簽，方便后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性溝通。

04

快速搭建私域團(tuán)隊(duì)

私域是組織升級(jí)戰(zhàn)！而不是誰(shuí)都能干

為了更好承接私域直播的流量、裂變和轉(zhuǎn)化，要搭建協(xié)作高效的私域團(tuán)隊(duì)，即社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

按照分工，私域團(tuán)隊(duì)共由6個(gè)崗位組成：公域引流、私域流量、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、私域電商運(yùn)營(yíng)、門店導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)。

除了專業(yè)的引流裂變、策劃、內(nèi)容產(chǎn)出、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析能力外，還要具備強(qiáng)大的客戶共情能力。

所以，想在短時(shí)間內(nèi)組建一支專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)并不簡(jiǎn)單，尤其對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的門店來(lái)說(shuō)更是如此，那該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？別擔(dān)心！諾云全案策劃團(tuán)隊(duì)提供以客戶為中心的全周期陪伴式服務(wù)，可以現(xiàn)場(chǎng)具體指導(dǎo)，幫您做到“公域獲客引流，私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期私域運(yùn)營(yíng)能力！

結(jié)語(yǔ)

提升門店流量的關(guān)鍵是線上私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從客戶沉淀到轉(zhuǎn)化留存，分析挖掘每個(gè)階段的用戶價(jià)值，持續(xù)精準(zhǔn)獲客，并將其導(dǎo)流至線下門店，完成交易轉(zhuǎn)化。

整個(gè)過(guò)程所需的平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)指導(dǎo)，諾云都可為您提供，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心做不好的的品牌商家來(lái)說(shuō)非常友好。選擇諾云全案策劃，線上線下一體化服務(wù)，全案落地執(zhí)行，幫您培養(yǎng)全案策劃能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)獲客增長(zhǎng)！