想必做客服的小伙伴們都知道在電商界中有很多詞是不能出現(xiàn)的，這便是我們所說(shuō)的違禁詞了。在這一期，小編為大家提供一份電商違禁詞以及禁用語(yǔ)的規(guī)范供大家參考，希望能對(duì)大家有所幫助哦~

一、常包含“最”的相關(guān)違禁詞

最?lèi)?ài)、最符合、最新款、最舒適、最時(shí)尚、最佳、最優(yōu)秀、最靚、最流行、最新，最大，最便宜，最熱賣(mài)、最低價(jià)、最優(yōu)勢(shì)、最強(qiáng)優(yōu)惠、全網(wǎng)之最、史上最強(qiáng)、史上最低、等含義相同或近似的絕對(duì)化用語(yǔ)。

二、涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者相關(guān)禁語(yǔ)

售罄、售空、再不搶就沒(méi)了、史上最低價(jià)、不會(huì)再便宜沒(méi)有他就XX錯(cuò)過(guò)不再/錯(cuò)過(guò)即無(wú)(錯(cuò)過(guò)就沒(méi)機(jī)會(huì)了小未曾看過(guò)的、萬(wàn)人瘋搶、全民瘋搶/搶購(gòu)、免費(fèi)領(lǐng)、免費(fèi)住、0首付(免首付)、零距離、“價(jià)格你來(lái)定

三、包含“級(jí)/極”的相關(guān)禁語(yǔ)

國(guó)家級(jí)(相關(guān)單位頒發(fā)的除外) 世界級(jí) 全球級(jí)、宇宙級(jí)、頂級(jí)、極品、終極、極致、極佳(絕佳/絕對(duì))、頂級(jí)工藝等用語(yǔ)。

四、包含“一”的相關(guān)禁語(yǔ)

世界第一 銷(xiāo)量第一、人氣第一、一流、幾大品牌之一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1 TOP1 獨(dú)一無(wú)二、全國(guó)第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波等用語(yǔ)。

五、用語(yǔ)準(zhǔn)則

1. 當(dāng)客戶(hù)發(fā)出詢(xún)單信號(hào)時(shí)，需要最快速度回復(fù)客戶(hù)，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解除疑慮。

2. 聊天過(guò)程中不能出現(xiàn)謾罵，粗鄙之語(yǔ)，不能直接和間接辱罵客戶(hù)，態(tài)度禮貌，但不能過(guò)于親密。

展開(kāi)全文

3. 聊天過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用“您”而不是“你”。

4. 客戶(hù)有疑慮時(shí)應(yīng)當(dāng)站在客戶(hù)角度考慮客戶(hù)需求，為客戶(hù)著想，解除客戶(hù)疑慮。

5. 聊天禁使“哦”“我不清楚”“自己看”等詞匯。

懂得自查違禁詞，就能合理規(guī)避很多麻煩，店鋪才能正常運(yùn)營(yíng)，才能讓商品有更多曝光的機(jī)會(huì)，才能服務(wù)于更多客戶(hù)。說(shuō)到服務(wù)客戶(hù)，我們客服在電商里頭可是不可或缺的角色。而客服平時(shí)很苦惱的事，大概就是接待量過(guò)多，回復(fù)不過(guò)來(lái)。那在這里，小編就想給各位客服小伙伴安利一個(gè)實(shí)用的快捷回復(fù)助手——客服寶。

快捷回復(fù)，聽(tīng)這個(gè)詞語(yǔ)就知道，就是可以更好更快地回復(fù)客戶(hù)。在使用客服寶時(shí)，只需要提前編輯好常用的話(huà)術(shù)導(dǎo)入軟件，鼠標(biāo)點(diǎn)擊其中一條合適的話(huà)術(shù)語(yǔ)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送。這樣一來(lái)，減少了客服打字工作量的同時(shí)，還可以提高我們店鋪的回復(fù)響應(yīng)率，一舉兩得！

客服寶還非常地人性化。軟件自帶話(huà)術(shù)模板，并且它自帶的話(huà)術(shù)模板都很全面，售前售中售后都有，而且已經(jīng)分好類(lèi)分好組給我們用戶(hù)使用了。就連上網(wǎng)找快捷回復(fù)語(yǔ)的時(shí)間都省了，我們可以直接在客服寶這個(gè)軟件上找到合適的話(huà)術(shù)一鍵發(fā)送給客戶(hù)，解決了低效回復(fù)以及快捷回復(fù)技巧不夠熟練和專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題?？头氝€可以智能自動(dòng)吸附在不同聊天軟件的窗口旁邊?！皩?shí)現(xiàn)一套話(huà)術(shù)跨平臺(tái)使用，不同平臺(tái)都可以一鍵發(fā)送所需話(huà)術(shù)”高效又便捷！

以上就是小編對(duì)這個(gè)快捷回復(fù)軟件的簡(jiǎn)單介紹了?？头延褌円糙s緊去體驗(yàn)一下吧！客服寶還有很多很多實(shí)用的功能等待著大家去發(fā)現(xiàn)哦~人手必備客服寶，回復(fù)客戶(hù)沒(méi)煩惱！最后，大家別忘了將小編提供的電商客服違禁詞以及禁用語(yǔ)規(guī)范收藏起來(lái)哦~