今日起，你除了能打 12315 熱線電話維權，還能使用 12315 互聯(lián)網平臺了。

據國家工商總局信息，3 月 15 日起，我國消費維權渠道正式進入互聯(lián)網 + 時代，消費者在 12315 互聯(lián)網平臺上實名注冊后，可以通過電腦、手機 app 及微信多種途徑 24 小時便捷地進行投訴、舉報。

以前，消費者一般都是通過撥打 12315 熱線來維權，但經常性地遇見占線或打不通的情況。但現(xiàn)在，如果想維權，可以 24 小時隨時通過網絡完成投訴程序。現(xiàn)在，消費者能在投訴平臺上通過搜索找到想要投訴的對象、經營者所在地和管轄機關，通過填寫投訴公單便能完成投訴。

，工商總局還規(guī)定投訴后的七個工作日，工作人員要給消費者一個回復，60 個工作日內要完結投訴事件。

（圖自：新華網）

有哪些途徑登錄全國 12315 互聯(lián)網平臺呢？

據悉，平臺網址是“www.12315.cn”，微信公眾號名稱是“全國 12315 互聯(lián)網平臺”，微信小程序名稱是“12315”，手機 app 名稱是“全國 12315 互聯(lián)網平臺”。

網購已經成為日常生活的一部分，通過網絡平臺維權方便跨區(qū)域消費糾紛問題的解決。而且，各地工商和市場部門借助網絡平臺，跨區(qū)域協(xié)調執(zhí)法也便捷不少。

按照計劃，2017 年年底前 12315 互聯(lián)網平臺會建設完成，屆時將進一步實現(xiàn)對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。

題圖自：CXM World

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