退鐘

對(duì)于大部分技師來(lái)說(shuō)真的是很“致命”的，

特別是上班后的第一個(gè)鐘，

退一次鐘一天的好心情就都沒(méi)了，

如果只是因?yàn)樾蜗蟊煌绥姡?/p>

難道你心里就只能腹誹一下，

然后就什么都不做嗎？

這怎么成！

今天君艾教育就來(lái)說(shuō)道說(shuō)道，怎么去爭(zhēng)取，怎么去挽回。先分析下，退鐘的客人通常是怎么想的？

1、就是喜歡形象好一點(diǎn)的，愛(ài)美之心，人皆有之，這是屬于正常的心理狀態(tài)

2、有客人或者朋友在場(chǎng)，為了自己的面子，作為排場(chǎng)技師也不能丑

3、就是找美女聊天，或者有其他不軌想法，就是要娛樂(lè)

1、就是喜歡形象好一點(diǎn)的，愛(ài)美之心，人皆有之，這是屬于正常的心理狀態(tài)

2、有客人或者朋友在場(chǎng)，為了自己的面子，作為排場(chǎng)技師也不能丑

3、就是找美女聊天，或者有其他不軌想法，就是要娛樂(lè)

應(yīng)對(duì)策略

?迂回引導(dǎo)式

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屬于一種改變顧客消費(fèi)心理的做法，需要注意的是語(yǔ)言要讓客人感覺(jué)中肯，后續(xù)的服務(wù)一定要兌現(xiàn)自己的承諾，最好做到超值，這樣才有可能讓客人滿意并留下良好印象。

【舉例】

顧客：某技師敲門(mén)進(jìn)入房間，客人抬眼一看，馬上說(shuō)出一句“換一個(gè)”或“給我換個(gè)漂亮一點(diǎn)的”或“叫經(jīng)理過(guò)來(lái)，然后讓經(jīng)理給換一個(gè)漂亮一點(diǎn)的?！?/p>

技師：尊敬的貴賓，您好，您是不是感覺(jué)我長(zhǎng)的不太讓您滿意啊。

不過(guò)我知道，像您這樣的成功人士都很注意保養(yǎng)自己的身體，來(lái)我們這種專業(yè)店鋪消費(fèi)最主要的是享受專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的，來(lái)調(diào)養(yǎng)身體的。

我一定會(huì)盡全力用我的專業(yè)技術(shù)把您服務(wù)好。（如果您中途感覺(jué)不滿意，您再換我也可以；如果全套流程做下來(lái)，您感覺(jué)不滿意，我來(lái)給您買(mǎi)單等等承諾方式）。

如果感覺(jué)客人態(tài)度有所松動(dòng)就開(kāi)始為客人服務(wù)，在客人慢慢接受后可以自己介紹，“不過(guò)您可能還不太清楚，在我們這個(gè)店里好多客人都要我服務(wù)的，他們都說(shuō)我服務(wù)認(rèn)真，技術(shù)不錯(cuò)”。

不過(guò)最好能有經(jīng)理或者領(lǐng)班等人配合，讓他們說(shuō)出技師是很優(yōu)秀的，這樣能幫助客人轉(zhuǎn)變態(tài)度。

?“強(qiáng)迫”消費(fèi)式

通過(guò)增加顧客消費(fèi)的時(shí)間成本、減少顧客選擇機(jī)會(huì)等方式讓顧客只能接受目前服務(wù)的人員，如等待其他技師的時(shí)間更長(zhǎng)、暫時(shí)沒(méi)有可供調(diào)換的技師、甚至只有男技師。

此種方式有一定的風(fēng)險(xiǎn)，容易激怒顧客，甚至放棄此次消費(fèi)，因此不建議對(duì)團(tuán)隊(duì)客人使用。

【舉例】

顧客：某技師敲門(mén)進(jìn)入房間，客人抬眼一看，馬上說(shuō)出一句“換一個(gè)”或“給我換個(gè)漂亮一點(diǎn)的”或“叫經(jīng)理過(guò)來(lái)，然后讓經(jīng)理給換一個(gè)漂亮一點(diǎn)的?！?/p>

技師：貴賓，真的很對(duì)不起，因?yàn)橄衲@樣支持我們的客人太多了，所以我們其他技師都在上鐘了，如果您換的話可能要等50分鐘（或者根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間確定）。

不過(guò)像您這樣的成功人士時(shí)間都很寶貴，我一定會(huì)用我最認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)技術(shù)給您服務(wù)好，如果您真的不滿意，且也有時(shí)間的話，我就回去叫經(jīng)理安排其他技師，您看可以嗎？

?軟磨硬泡式

此種方式需要技師具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和交流技巧，語(yǔ)言盡量委婉、誠(chéng)懇、多半以贊揚(yáng)顧客、調(diào)侃自己的方式進(jìn)行，展現(xiàn)一種另類(lèi)的美，引起顧客的好奇心，最終改變此次的消費(fèi)預(yù)期。

【舉例】

顧客：某技師敲門(mén)進(jìn)入房間，客人抬眼一看，馬上說(shuō)出一句“換一個(gè)”或“給我換個(gè)漂亮一點(diǎn)的”或“叫經(jīng)理過(guò)來(lái)，然后讓經(jīng)理給換一個(gè)漂亮一點(diǎn)的?！?/p>

技師：貴賓，您好，您是不是看我的水桶腰很不滿意啊，不過(guò)在唐朝，我可算是美女呢，給您服務(wù)可是皇家待遇了（以調(diào)侃的形式，根據(jù)可以客人表情靈活掌握）。

我也知道，可能按照您的審美標(biāo)準(zhǔn)，我可能讓您不滿意了，不過(guò)像您這個(gè)身份地位的，還缺美女嗎。

其實(shí)您來(lái)我們這里的目的是為了調(diào)養(yǎng)身體的，這個(gè)方面我可在行的，只要您給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)讓您滿意的。

當(dāng)然也有別的套路，就不多說(shuō)了

店鋪方面也有很多可以做的

這里對(duì)技師再好好說(shuō)道一下

好好捯飭捯飭自己

還有就是笑

熱情喜悅一點(diǎn)

其他人可以來(lái)幫腔

勇敢開(kāi)始先操作再說(shuō)

拿得起咱也放得下

總之

人都是有感情的生物

有時(shí)間琢磨琢磨心理學(xué)和溝通方法

某種程度上，聊天比手法還重要