人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人才是企業(yè)的第一資源，而員工自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗是最值得沉淀的知識資源。

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費

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企業(yè)中常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：公司資深員工的離職意味著其所積累的經(jīng)驗和教訓也都被帶走，新進的員工到崗后要從頭再來；一個部門的經(jīng)驗沒有匯總整理，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到有效推廣；工作中出現(xiàn)的問題重復多次培訓，但沒有梳理出來，不能在過去的經(jīng)驗積累上持續(xù)成長，導致資源浪費。

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企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工在工作中積累的經(jīng)驗沒有進行有效的總結(jié)和梳理，而讓后來的員工從頭開始嘗試并慢慢積累經(jīng)驗，這需要其適應(yīng)公司環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展，且自身成長的速度很慢。越來越多的企業(yè)意識到組織經(jīng)驗積累對組織能力建設(shè)和內(nèi)部培訓質(zhì)量提升的重要性，以及經(jīng)驗流失給企業(yè)帶來的損失，因此開始嘗試開展組織經(jīng)驗萃取工作。

組織經(jīng)驗萃取是一種方法技能

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組織經(jīng)驗萃取是知識管理中常用的一種方法技能，是將隱性經(jīng)驗顯性化的有效途徑，是組織內(nèi)部知識管理者和培訓管理者必備的工作技能。

組織經(jīng)驗即最佳實踐，是介于理論和企業(yè)專家案例之間的可以復制的方法論；組織經(jīng)驗萃取就是將日常工作中的經(jīng)驗萃取為規(guī)律，并形成可以快速復制的工作方法。組織經(jīng)驗萃取不僅是組織沉淀知識和經(jīng)驗的必經(jīng)之路，也是員工提高自身學習能力的有效方法，值得我們深入學習和探究。

組織經(jīng)驗萃取有道可循

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由于各公司發(fā)展情況不同，對組織經(jīng)驗萃取的需求也各不相同。通常情況下，組織經(jīng)驗萃取的方法和應(yīng)用包括崗位任務(wù)分析、案例開發(fā)、課程設(shè)計與開發(fā)等。本文從三個方面介紹組織經(jīng)驗萃取的一般思路，并結(jié)合具體工作場景問題進行詳細闡述。

第一，確定目的和主題。

組織經(jīng)驗萃取的目的是沉淀組織經(jīng)驗、傳承優(yōu)秀工作方法，但由于企業(yè)遇到的問題各不相同，所以在具體實施時就需要首先確定公司開展這項工作的最終目的是什么，進而采取有針對性的步驟和方法。

例如，公司開展經(jīng)驗萃取工作后，將內(nèi)容應(yīng)用于員工能力提升的培訓課程，這就需要著重遵循課程設(shè)計與開發(fā)的方法論，最終確定經(jīng)驗萃取的內(nèi)容。

確定組織經(jīng)驗萃取的主題主要是為了將工作內(nèi)容聚焦，即明確企業(yè)最迫切需要解決的問題或最值得沉淀的經(jīng)驗是什么，只有先明確萃取主題才能將后面的工作進行細化并推行。

例如，開發(fā)新客戶所花費的成本是維護老客戶的3倍，而老客戶帶來的收益明顯較高，那就可以設(shè)置一個主題為“如何維護老客戶”，作為客戶管理模塊的一個部分；又如公司想要進行區(qū)域拓展，而員工A在過去幾年中獨自開設(shè)分店并運營成功，積累了豐富的經(jīng)驗，這也可以作為一個經(jīng)驗萃取的主題來做。

總之，確定目的和主題是組織經(jīng)驗萃取的第一步，也是關(guān)鍵步驟，只有目標明確、鎖定范圍才能更好地開展后續(xù)工作。

第二，內(nèi)容萃取及整理。

組織萃取的目的和主題確定之后，就需要圍繞這個中心點進行內(nèi)容的搜集和整理。

首先，通過內(nèi)外部資料收集和研讀，了解所萃取主題工作的整體框架和基礎(chǔ)知識。只有熟悉所萃取崗位的工作內(nèi)容，才能用對方熟悉的行業(yè)語言進行溝通，抓住關(guān)鍵的信息，挖掘有價值的經(jīng)驗。其中，內(nèi)部資料主要來自企業(yè)內(nèi)部專家在工作過程中所產(chǎn)生的成果匯報文件、案例、經(jīng)驗總結(jié)等，需要項目組人員進行全面收集和整理。

其次，開展專家一對一的訪談或小組訪談，挖掘?qū)＜业摹爸R地圖”，收集典型案例、分析任務(wù)挑戰(zhàn)、提取流程步驟、整理方法工具等，獲取全面的專家經(jīng)驗信息。

最后，結(jié)合理論知識和實踐案例，將獲得的專家經(jīng)驗進行整理和提煉，形成可以復制的工具和方法，這是組織經(jīng)驗萃取的關(guān)鍵點也是難點，具體成果內(nèi)容包括工作流程、任務(wù)場景、挑戰(zhàn)點、具體工作方法、技巧、話術(shù)等。

第三，知識輸出及審核。

知識輸出，即將萃取的內(nèi)容整理后形成可供相關(guān)知識需求者傳閱學習的文件，如培訓課件、崗位帶教手冊和項目案例等。

其中，文件內(nèi)容需要與業(yè)務(wù)專家進行多次溝通和確認，驗證所提取知識點的準確性、是否具有針對性和概括性、是否需要進行深度挖掘等問題，只有通過評估的知識才能作為最終產(chǎn)出對外使用，并及時跟進其應(yīng)用情況，進一步評估知識的有效性和適用性，便于后期更新迭代，實現(xiàn)組織經(jīng)驗的升華。

組織經(jīng)驗萃取有助于企業(yè)快速復制成功案例，提高組織效能，但組織經(jīng)驗萃取的過程也同樣面臨諸多挑戰(zhàn)，如業(yè)務(wù)專家的選取、萃取師自身的知識儲備、專家訪談過程中的引導技術(shù)等，都需要綜合考慮。