專業(yè)承接 超市、便利店、賣場、 平面布局、規(guī)劃、設計、策劃，新店、老店，動線、品類，調(diào)整、優(yōu)化，新開中小型超市便利店策劃， 歡迎有意向的朋友聯(lián)系， 行業(yè)經(jīng)驗since2002年。

一、評定目的：

通過科學規(guī)范的評定標準，有效的激勵我們向著崗位能手與行業(yè)專家的方向努力，培養(yǎng)每一位胖東來人都能個性、勤奮、善良、專業(yè)的做事，讓我們的團隊充滿陽光和智慧。從星級評定中尋找榜樣、提升技能、學會分享、學會創(chuàng)新、學會如何從平凡中獲得自尊、自信、和快樂；通過團隊的力量，最終讓每個崗位、每位員工的技能特長、個性價值發(fā)揮到最大化、最優(yōu)化，共同健康的、幸福的成長進步！

二、評定原則：

公平、公正、公開的原則；

星級可升可降原則；

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多角度綜合每項達標的原則；

三、評定對象：

四、參評條件：

（一）、必參條件：

1、年限說明： 各部門當年度星級評定周期開始以前即當年2月26日以前上崗的員工（包括班長，不包含之后轉(zhuǎn)崗人員）全部參評；

2、崗位說明：各部門除財務、司機、內(nèi)保、夜保崗位，《評定對象—適用崗位》中的所有崗位全部參評；

（二）、自參條件：

各部門符合下列情況的人員，可選擇自愿參評：

A、在當年度星級評定周期開始以后即當年2月27日及以后上崗及轉(zhuǎn)崗的員工（不記錄星級）；

B、考評期間，懷有身孕的女員工；

C、促銷人員；

D、“45歲以上、初中以下學歷”或“45歲以上、5年以上工齡” 的員工。

備注說明：

A、月份計算：均以考評開始實施前為截止日期進行月份匯總；

B、如有特殊情況（例：長期病假）暫無法參評的的崗位或人員，部門需上報公司進行核實、審批；

C、部門細則有規(guī)定的依據(jù)部門細則執(zhí)行。

五、評定時間：

當年度星級評定周期為每年度3月至次年2月份即（當年2月27日-次年2月26日），評定星級為一、二、三星級；實操關聯(lián)時間為3-10月份，其他項目考評時間或部門有具體規(guī)定的依據(jù)各部門實施細則執(zhí)行。

六、評定內(nèi)容：

公司倡導為員工提供更輕松愉快的評定形式 ：

1、所有筆試考核項目倡導采取開卷形式開展；

2、所有理論現(xiàn)場考核項目倡導采用開放性形式開展，如現(xiàn)場情景模擬等。

備注：評定內(nèi)容以部門下發(fā)實施細則和相關資料為準。

七、晉星/復核流程：

1、晉星/復核標準：依據(jù)上一年度星級評定最終星級為當年度初始星級，自愿選擇逐級晉星或參與復核；

2、晉星次數(shù)：若選擇晉星，每年每位員工可晉星一次；

3、晉星/復核認證：若晉星達標，認證高星級；若晉星或復核不達標，逐級進行低星級復核，以綜合考核合格的項目成績進行星級認證。

備注說明：

1、因孕休、病假、事假、同崗位轉(zhuǎn)崗等不可抗力原因致使當年度實操標準成績不滿8個月的員工或促銷，當年度可保留上一年度星級（不享受當年激勵政策），次年依據(jù)上一年度保留星級，自愿選擇復核或逐級晉星；

2、當年度星級認證周期為：當年度3月份至次年2月份。在此期間被顧客投訴的員工或促銷，經(jīng)調(diào)查屬實后當年星級直接認證為無星；

3、當年度實操標準成績確定為無星的員工，可自愿選擇參加專業(yè)知識、現(xiàn)場實際操作等后續(xù)項目的考核。

八、星級達標：

各星級達標線 = 各星級綜合每項達標

星級認證：以各評定項目的最低星級為最終認證星級

九、獎懲政策：

（一）激勵政策：

激勵對象：當年度三星級員工

1、表彰激勵（公司統(tǒng)一組織）

（1）、人物專訪：

a、通報表揚：部門公示欄、網(wǎng)站

b、文字報道：新聞中心、報紙

（2）、標牌佩戴：三星級員工佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的星級標牌。

2、人才培養(yǎng)（各部門具體政策見部門實施細則）

（1）、儲備人才：

a、幫帶培訓新員工。

b、組織部門會議、活動。

c、可參加部門組織的管理層培訓，同等條件下競聘優(yōu)先。

（2）、學習機會：

a、部門根據(jù)自身情況制定相關量化標準（時間、地點、預算等）

b、學習人員及時分享學習感受，踐行到實際工作中

（二）處理政策：

處理對象：當年度無星員工（當年度必參員工）

公司處理政策：連續(xù)兩年無星的必參員工降兩個月學習期，例如2018年度無星員工2019年度仍為無星的降兩個月學習期。

部門處理政策：部門在公司處理標準基礎上，根據(jù)情況自行制定部門處理方案，并于考評開始前向員工公示。

各部門實施細則

超市部實施細則

一、實操標準理論考核：一年2次（6月、11月）

實操標準每年考核2次，以課為單位，統(tǒng)一出題，統(tǒng)一閉卷考試。

考核時間：6月、11月，取2次平均成績。

二、培訓方式：員工以自學為主。

三、日常巡場關聯(lián)周期：10個月（ 3月-12月）

關聯(lián)成績（理論+日常巡場）：實操標準理論平均成績-日常平均扣分（日常扣分為3-12月份平均扣分）。

四、轉(zhuǎn)崗員工：

轉(zhuǎn)崗（跨課或跨分類）的員工，按原有星級晉星或復核原有星級；

跨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)崗的員工從一星開始考核。

五、獎懲政策：

（一）激勵政策：

激勵對象：三星級員工

學習機會：

a、外出學習

b、學習人員及時分享學習感受

工資政策

1、崗補：每月500元獎勵

2、發(fā)放時間：3月至次年2月

（二）處理政策：

處理對象：當年度無星員工（必參員工）

處理政策：

1、當年度無星員工，取消次年年休假；

2、連續(xù)兩年的無星員工直接解除勞動合同。

服飾部實施細則

一、 實操理論考核：

無星、一星員工參加實操理論培訓并考核；

二星、三星員工不用參加實操培訓，可以自學但參與實操考核；

考核周期：實操8月結束后，9-10月進行星級考評。

二、考評內(nèi)容：

一星考評內(nèi)容：

基礎知識及商品的特點，洗滌與保養(yǎng)；

常用面料的優(yōu)缺點及注意事項。

二星考評內(nèi)容：

商品搭配講解（流行元素、設計風格、適用人群、單品的洗滌與保養(yǎng)）；

常用面料的優(yōu)缺點及注意事項；

常見問題的處理；

區(qū)域基本的陳列搭配。

三星考評內(nèi)容：

專業(yè)知識的講解；

新型面料、制作工藝、流行趨勢的講解；

賣場整體商品的陳列搭配（區(qū)域整體陳列及展臺陳列）；

電腦基礎知識考核；

民主評議考核。

三、轉(zhuǎn)崗員工：

轉(zhuǎn)崗的員工按原星級晉星或復核星級，跨品類的員工從一星開始考核。

四、獎懲政策：

（一）激勵政策：

三星員工可以參加與自身工作相關的外出學習交流活動；

參加專業(yè)的美陳培訓及色彩培訓；

三星員工享受崗位競聘優(yōu)先待遇；

為三星級員工制作明顯的標志牌、在賣場明顯區(qū)域公示三星人員照片。

（二）處理政策：

本年度無星員工（必參員工），連續(xù)兩年的無星員工降2個月學習期，并取消次年15天年休假。

百貨部實施細則

一、 自參條件：

促銷人員（1、一星必參、其他自愿；2、原一星、二星、三星促銷崗位不變的，不再復核）。

二、評定時間：

10月10日--11月20日前，評定星級為一、二、三星級；

11月22日—26日前匯總星級成績并上傳二部。

三、評定內(nèi)容：

實操標準理論考核：一年4次（4月、6月、8月、10月）

實操標準理論成績每年考核4次，以課為單位，統(tǒng)一出題，統(tǒng)一考核，考核時間：4月、6月、8月、10月，取4次平均成績；

四、日常巡場關聯(lián)周期：8個月（3月-10月）

日?？鄯郑喝?-10月份平均成績，計算方式：實操標準理論平均成績-（總扣分除以8）

五、晉星/復核流程：

1、晉星/復核標準：依據(jù)當年實際星級為初始星級，自愿選擇逐級晉星。

2、晉星次數(shù)：若選擇晉星，每年每位員工可晉星一次。

3、晉星/復核認證：

員工：若晉星達標，認證高星級；若晉星不達標，保留原星級，如果連續(xù)兩年晉星不達標，將復核現(xiàn)有星級，現(xiàn)有星級復核不達標，自動降一星級至降為無星；如果連續(xù)兩年晉級一星不達標，降學習期3個月。

促銷：三年內(nèi)（含參評當年）需自愿選擇復核原星級或晉星，若晉星不達標，保留原星級，復核不合格，自動降一星級至降為無星；如果連續(xù)兩次晉星不達標，需復核現(xiàn)有星級。如果連續(xù)兩年晉級一星不達標，直接調(diào)離胖東來所有門店。

六、星級變動：

1、跨業(yè)態(tài)調(diào)動：不再保留星級。

2、本業(yè)態(tài)內(nèi)調(diào)動：一線員工調(diào)后勤部門，不保留星級。一線經(jīng)營部門內(nèi)員工調(diào)動，保留原星級。

七、獎懲政策：

（一）激勵政策：

激勵對象：本年度三星級員工

激勵政策：

1、人才培養(yǎng)

A、幫帶培訓新員工

B、組織部門會議、活動

C、可參加部門組織的管理層培訓，同等條件下競聘優(yōu)先

2、三星員工獎勵國外游一次。

（二）處理政策：

處理對象：本年度無星員工（必參員工）

處理政策：連續(xù)兩年無星的必參員工，即連續(xù)2年仍為無星的降學習期3個月。

電器部實施細則

一、考評時間：

星級考評時間：3-10月，實操標準考核與專業(yè)知識考核3-10月同步進行。（各課根據(jù)本課實際情況制定專業(yè)知識考核時間）

二、參評人員：必參員工、促銷（必參）

三、培訓：員工以自學為主

四、日常巡場關聯(lián)周期：

8個月（3-10月實操標準成績?nèi)?個月的平均成績）。計算方式：實操標準8個月最終成績相加總和除以8所得，即為實操標準最終成績。

五、考評方式：依據(jù)星級考評方案不變，（晉星或復核）

1.一、二星已課為主，本部門主管與相鄰課主管相結合再加一名本課員工代表進行考核。

2.三星由店長、各課主管代表、業(yè)務代表進行考核。

六、考評內(nèi)容：

1.一線員工結合賣場主管、三星員工及員工代表3月19日審核及制訂了每個星級考核的專業(yè)知識內(nèi)容；便于員工學習及運用到銷售中。

2.后勤部門（收銀、保安、看車、保潔、消防、電工）結合公司相關部門制定考核內(nèi)容。售后、倉庫結合員工制定考核內(nèi)容。

3.3月份各課做各課的星級專業(yè)知識考核計劃表。

七、獎懲政策：

1.當年度無星員工進行學習培訓；（日常考核無星人員參加商場組織的日?？己酥贫鹊呐嘤枺瑸槠谝粋€月（2次），培訓后參加筆試考核，成績低于80分為不合格，扣當事人50分。

2.連續(xù)兩年無星的必參員工降兩個月學習期，必參促銷取消年假15天。

3.給予三星員工外出學習的機會，享受本年度管理人員的福利待遇；

餐飲部實施細則

一、考評期間：

3月-12月，共計10個月。

二、參評對象：

餐飲所有員工必須參加，以下人員可自愿參評

A、在3月份以后上崗及轉(zhuǎn)崗的員工；

B、考評期間，懷有身孕的女員工；

C、促銷人員。

三、評定內(nèi)容：

A、考評方式為實操培訓筆試加專業(yè)知識實操，實操培訓考核成績關聯(lián)3-12月的日常管理扣分，日常管理最終扣分取10個月的平均成績作為實操培訓的成績。

B、專業(yè)知識實操考評從3月份開始陸續(xù)進行。

四、激勵政策：

本年度三星級員工對國內(nèi)的5s餐飲進行參觀學習，為期一周

五、處理政策：

A、當年無星的取消次年年假。

B、連續(xù)兩年無星的降學習期3個月。

珠寶部實施細則

一、評定對象：

必參對象：珠寶自營。

選參對象：珠寶聯(lián)營、珠寶特殊崗位員工、45歲以上員工、懷孕員工。

二、評定時間：

（1）實操標準理論評定時間：3月-10月

（2）專業(yè)部分評定時間：11月-12月

a、一星考核時間：根據(jù)一星人數(shù)暫定（11月內(nèi)完成）

b、二星考核時間：根據(jù)二星人數(shù)暫定（11月內(nèi)完成）

c、三星考核時間：根據(jù)三星人數(shù)暫定（12月內(nèi)完成）

三、評定方式：

星級

評定項目

實操理論

銷售模擬

實際操作

專業(yè)知識

綜合能力

民主評議

一星

80分

80分

80分

一星80分

二星

90分

80分

二星80分

三星

95分

90分

三星90分

90分

90分

（1）實操理論：

a、實操理論成績-日?？己藘蓚€月平均成績，取最低成績?yōu)樽罱K星級

b、實操理論考核四個月一次，共2次考核完畢； 分別是：3月-6月 / 7月-10月 。

每次考核時間為第四個月的23-24日中午，11:30-12:30/12:30-13:30

（2）綜合能力：

a、專業(yè)技能：工作排名 占60%

以柜組為單位進行個人各項工作完成情況的記錄及排名占比；

b、工作狀態(tài)：考評前工作狀態(tài)調(diào)查 占30%

通過值班人員巡場和本部門主管巡場進行工作狀態(tài)的考評；

c、生活態(tài)度：家居、旅游、生活 占10%

通過部門主管家訪及旅游情況，平時是否懂得生活。

四、日常關聯(lián)

（1）日?？鄯郑喝?月-6月 /7月-10月的平均成績；

（2）日常關聯(lián)扣分包含：紀律、儀容儀表、商品、安全，不包含環(huán)境扣分。

五、星級認定：

（1）各星級達標線 = 各星級綜合每項達標

（2）轉(zhuǎn)崗（跨課）的員工從一星開始考核；

（3）孕休上崗員工不足三個月且原星級為較高星級保留原星級，但不享受原星級待遇；

六、晉星/復核流程

1、晉星/復核標準：依據(jù)2017年實操標準成績和2016年星級結果二者中的較低星級為初始星級，自愿選擇逐級晉星或參與復核，晉星不合格且達到最低分數(shù)值可保留原星級，進行不合格且達不到最低分數(shù)值需進行下一星級的復核；

例如：晉三星考核最低分數(shù)為80分，達不到三星達標分數(shù)90分，可直接認定為二星員工，如果晉三星考核為70分需再次進行二星考核；

2、晉星次數(shù)：若選擇晉星，每年每位員工可晉星一次；

七、獎懲制度：

（1）激勵對象：三星級員工

a、外出學習。

b、學習人員及時分享學習感受。

（2）處罰對象

處理對象：本年度無星員工（必參員工）

處理政策：連續(xù)兩年的無星員工取消次年年休假。

醫(yī)藥部實施細則

一、實操標準成績計算方法：

實操標準成績?nèi)￡P聯(lián)期間內(nèi)最終成績的平均值；

二、培訓方式：

每月集中培訓一次，月底考核。

三、 考評時間：

每年8月-9月。

四、激勵對象：

本年度三星級員工，提供國內(nèi)旅游一次。

電玩實施細則

處理政策（當年度必參員工）：

1、本年無星，取消次年全年休假；

2、連續(xù)2年降2個月學習期，取消次年全年休假；

后勤部實施細則

一、參評條件

勤部門入職或轉(zhuǎn)崗滿3個月的員工，不受年齡和學歷限制全部參評。

二、評定時間

每年5月—8月。

三、評定內(nèi)容

備注：星級認證方法依據(jù)公司方案，以各項成績最低星級為認證星級（民主評議只用于認證三星級員工）。成績占比用于部門進行星級評定綜合素質(zhì)排名。

四、獎懲政策

獎勵政策：對當年度三星員工統(tǒng)一組織進行外出參觀學習活動

處理政策：無星員工降為學習期，本年度內(nèi)有一次補考機會，補考時間由員工自行申報，部門統(tǒng)一組織，補考合格達到一星標準將解除學習期，補考不合格維持學習期，在參加第二年的星級評定中達到一星級標準方可解除學習期。

—END—

回顧往期內(nèi)容

超市布局：

超市設計：