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網(wǎng)站建設(shè)2周前 (12-07)126

2023年云客服試題及答案試題已整理,需要查看更多試題和答案可從鏈接進去搜索

1、以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是?()

A.可以通過手機端:點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】【注銷賬戶】,按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作

B.可以通過手機端:點擊手機淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】,按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作

C.賬戶滿足注銷條件,立即注銷成功,若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)

D.賬戶滿足注銷條件,立即注銷成功,將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/htj8s3eh.html

2、小二小安發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)了,以下做法錯誤的是?()

A.小安聯(lián)系自己的長老核實

B.小安可以通過平臺線詢問具體原因

C.小安覺得賬戶是被惡意凍結(jié)的,所以通過各種渠道發(fā)帖

D.多次未核實到原因,小安在云客服微博粉絲群提問,看有沒有其他小伙伴了解此情況應(yīng)該如何處理

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/zpsbwh2c.html

3、選中商品之后,有哪些方式可以進入訂單提交頁面?()

A.復(fù)制商品鏈接

B.分享商品給好友

C.點擊【立即購買】按鈕

D.加入購物車后下單

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/hlysfn5w.html

4、淘小寶注冊淘寶賬戶時,設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項?()

A.賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式

B.賬戶名長度在5-25個字節(jié)

C.若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的

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D.新注冊、無交易、無開店行為的賬戶,支持改名一次

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/qnv6mzdw.html

5、淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜,反饋這個商品明顯是假貨,下列說明正確的是?()

A.淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B.淘小寶可以提供商品是假貨的證明,比如收到的貨物和專柜的對比拍圖

C.淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致,可以聯(lián)系淘寶小二處理

D.淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/2a22mlis.html

6、小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適,故申請了退貨退款,但是賣家拒絕了,以下說法正確的是()

A.小寶12月15日簽收了商品,12月25日申請的不合適原因退貨,賣家表示太久了所以不支持小寶退

B.賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳,通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù),所以不支持小寶退貨

C.賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回,所以才拒絕了小寶的退貨,需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨

D.以上說法均正確

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/hhjkvclp.html

7、淘小寶收到商品破損了,需要怎么辦呢?()

A.商品破損,淘小寶無需提供憑證

B.淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明

C.淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題

D.無法與賣家協(xié)商一致的,淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

答案:http://www.kuaiwenyun.com/null/iasywz26.html

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