華企央聯(lián)：來談?wù)勎⑿判〕绦蜥t(yī)院信息化的大作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，特別是微信公眾平臺和APP的問世，給醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)帶來了顛覆性的改變，本來需要患者必須到醫(yī)院現(xiàn)場才能提供的服務(wù)，現(xiàn)在因為法律法規(guī)等問題，除了線下診療、配藥等環(huán)節(jié)必須要在醫(yī)院實現(xiàn)外，其他在線掛號、專家預(yù)約、檢查報告、移動支付等功能都能在線上完成，優(yōu)化了醫(yī)院服務(wù)，大大提高了患者的就醫(yī)體驗。

隨著患者對醫(yī)療服務(wù)需求的增加，不僅僅滿足于醫(yī)院提供的診前服務(wù)，更希望醫(yī)院能有診前、診中、診后的一條龍服務(wù)，目前現(xiàn)有的微信服務(wù)平臺不足以滿足患者的需求。醫(yī)院APP能夠滿足患者診前、診中、診后的所有需求，但APP本身又有其局限性，患者首先需要下載，然后才能使用。根據(jù)患者疾病種類來分析，80%的患者至醫(yī)院診療的基本是常見病、多發(fā)病，患者下載使用APP的意愿不夠強(qiáng)烈，而往往是一些需要經(jīng)常往返醫(yī)院復(fù)診、配藥的患者更愿意使用APP。目前醫(yī)院形成了微信公眾平臺和APP并存的格局。

什么是小程序？

微信團(tuán)隊在2017年1月推出了小程序應(yīng)用平臺，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。小程序的出現(xiàn)讓醫(yī)院提供患者深層次的服務(wù)變成了觸手可及，將進(jìn)一步深化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，同時彌補(bǔ)了APP的缺陷。

小程序如何提供醫(yī)療服務(wù)

將小程序開發(fā)成具有微信公眾平臺的所有服務(wù)功能，跟微信同質(zhì)化沒有多大意義，筆者在構(gòu)思小程序和醫(yī)院微信公眾平臺之間關(guān)系是用了大量的時間去跟業(yè)內(nèi)同行探討，大家一致感覺，小程序的功能定位需要與微信有區(qū)別，需要跟微信有互補(bǔ)和延伸。待思路理清后，以微信為患者提供面上醫(yī)療服務(wù)，以小程序為患者提供點上專病?？品?wù)的藍(lán)圖基本形成，將小程序的功能定位在為臨床科室的?？茖２》?wù)，將小程序設(shè)計成健康管理應(yīng)用，更好實現(xiàn)臨床科室與患者的互通和互動，實現(xiàn)醫(yī)醫(yī)互動、醫(yī)患互動、患患互動功能。

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通過小程序?qū)崿F(xiàn)健康管理

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最終的目的是通過各行業(yè)互聯(lián)互通，實現(xiàn)以個人為中心或者以家庭為中心的健康管理模式，讓每個人都有一個健康管理平臺，記錄個人的體檢、就診、運(yùn)動、睡眠等各類信息，再經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析，給到個人健康管理的意見和建議，讓每個人都具有合適自己的健康管理模式。

小程序首先可在專病專科患者群體中開展健康管理，確診后的患者，進(jìn)入小程序，科室可以在小程序里進(jìn)行醫(yī)患互動、復(fù)診提醒和復(fù)診預(yù)約等服務(wù)。

醫(yī)院通過微信公眾號解決大眾就診需求，小程序開展疾病管理，形成微信公眾號和小程序互相補(bǔ)充服務(wù)的模式，徹底實習(xí)診前預(yù)檢、預(yù)約、掛號、支付，診中檢查支付、報告查詢、藥品支付，診后復(fù)診提醒、醫(yī)患互動的全流程服務(wù)模式。

這一產(chǎn)品形態(tài)最適合低頻、剛需類的應(yīng)用。以這個標(biāo)準(zhǔn)來看，醫(yī)療、醫(yī)藥類行業(yè)其實非常契合。無論是在線問診、送藥上門，都一度因為用戶使用頻次低受到外界質(zhì)疑。小程序這個“隨用隨取”模式，能給醫(yī)療健康行業(yè)帶來新的想象空間嗎？

你所在的企業(yè)，也準(zhǔn)備好進(jìn)入“小程序模式”了嗎？

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