譯者 | 崔皓

開(kāi)篇

聊天機(jī)器人作為專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)程序，可以通過(guò)音頻或文本與客戶互動(dòng)。通過(guò)使用人工智能（AI），聊天機(jī)器人可以模擬人類(lèi)并與其聊天，最好的技術(shù)往往與“類(lèi)人”產(chǎn)品相似。

越來(lái)越多的公司正在將AI聊天機(jī)器人應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程中，從而更好地向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品。這些聊天機(jī)器人對(duì)每個(gè)企業(yè)都有難以置信的價(jià)值，特別是那些希望將客戶囊括到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中來(lái)的企業(yè)。除此之外，聊天機(jī)器人可以創(chuàng)造品牌個(gè)性，為客戶帶來(lái)更多個(gè)性化的體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)形成10億美元的市場(chǎng)，大多數(shù)企業(yè)或多或少會(huì)使用到它們。

市場(chǎng)上有許多適合不同規(guī)模企業(yè)的AI聊天機(jī)器人，任何期望成功的企業(yè)都應(yīng)該考慮利用它們從而產(chǎn)生價(jià)值。

下面是對(duì)市場(chǎng)上10個(gè)最好的AI聊天機(jī)器人平臺(tái)的介紹：

1. Botsify

Botsify是市場(chǎng)上最好的、擁有完全管理模式的人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)之一，Botsify幫助企業(yè)提高在多個(gè)渠道的影響力。它支持WordPress、WhatsApp、Telegram和其他各種平臺(tái)創(chuàng)建聊天機(jī)器人。

Botsify的主要特點(diǎn)之一是，允許在機(jī)器人和人類(lèi)客服之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移查詢，這有助于保證更好的體驗(yàn)。

目前，Botsify已經(jīng)被許多大公司使用，如Spotify、豐田和世界衛(wèi)生組織。

以下是Botsify的一些主要特點(diǎn)：

有190多種語(yǔ)言

允許多渠道的聊天機(jī)器人

可以存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)

分析和報(bào)告功能

100多種集成功能

Botsifty有很多優(yōu)點(diǎn)，例如它的結(jié)構(gòu)是一個(gè)多渠道平臺(tái)，有專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理，同時(shí)支持即時(shí)聊天。盡管如此，如果您想啟用高級(jí)回復(fù)，還需要一些編碼工作。

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2. Mobile Monkey

另一個(gè)AI聊天機(jī)器人平臺(tái)是Mobile Monkey，它也基于多渠道平臺(tái)。公司可以使用Mobile Monkey在Instagram、Facebook Messenger和短信等平臺(tái)上向客戶擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)。

該平臺(tái)允許你通過(guò)Slack、SMS和其他各種應(yīng)用程序設(shè)置警報(bào)。它還能讓你整合商業(yè)應(yīng)用，如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

以下是Mobile Monkey的一些主要功能：

多渠道

即時(shí)聊天切換

聊天機(jī)器人分析

短信營(yíng)銷(xiāo)和Facebook Messenger的聊天爆料

Mobile Monkey由于其多渠道機(jī)器人和超強(qiáng)的客戶支持能力在業(yè)內(nèi)具有很高的價(jià)值，但上手該平臺(tái)需要一些時(shí)間。

3. EBI.AI

EBI.AI開(kāi)發(fā)了一個(gè)先進(jìn)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)，人工智能助手可以執(zhí)行各種各樣的任務(wù)。該平臺(tái)提供了建立對(duì)話式人工智能所需的一切，如即時(shí)聊天和與其他系統(tǒng)的整合。

對(duì)話設(shè)計(jì)、語(yǔ)言學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行支持，團(tuán)隊(duì)可以審查人工智能助理與客戶的每一次對(duì)話。

以下是EBI.AI的一些主要功能：

即時(shí)聊天

多系統(tǒng)集成

經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

銀行級(jí)別的安全性

對(duì)于那些需要處理廣泛任務(wù)的場(chǎng)景，EBI.AI的人工智能助手是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4. Giosg

Giosg是另一個(gè)優(yōu)秀選擇，它旨在用潛在的內(nèi)容生成機(jī)器人轉(zhuǎn)換更多的流量。它比任何靜態(tài)的線索生成形式都多出4倍的效果，目前有1200多家公司在使用它。它通過(guò)使用對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和支持解決方案，與最有價(jià)值的在線線索進(jìn)行互動(dòng)。

該平臺(tái)還提供了一個(gè)即時(shí)聊天軟件程序，允許您輕松創(chuàng)建和管理用于互動(dòng)的知識(shí)庫(kù)。例如，您可以使用您的客戶數(shù)據(jù)和過(guò)去的互動(dòng)來(lái)添加新的短語(yǔ)。

以下是Giosg的一些主要功能：

詳細(xì)的可視化報(bào)告

與CRM和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件的整合

用于人工智能聊天機(jī)器人的圖像、視頻、GIF和表情符號(hào)

線索捕獲表格和彈出式窗口

還值得注意的是，該平臺(tái)易于使用，不需要任何編碼經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于那些尋求順利實(shí)施的人來(lái)說(shuō)特別有用。

5. Chatfuel

Chatfuel是一個(gè)幫助你為Facebook Messenger和Instagram建立AI聊天機(jī)器人的平臺(tái)。與Giosg類(lèi)似，它不需要任何編碼，而且它使用拖放界面，使其平易近人，易于定制。鑒于其簡(jiǎn)單性，該人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)對(duì)于那些希望首次在其公司實(shí)施該技術(shù)的人來(lái)說(shuō)是最有用的平臺(tái)之一。

以下是Chatfuel的一些主要特點(diǎn)：

拖放式界面

基本分析

設(shè)置簡(jiǎn)單

與其他平臺(tái)相比，價(jià)格低廉

Chatfuel提供各種不同的計(jì)劃，有專(zhuān)門(mén)的賬戶經(jīng)理和機(jī)器人建設(shè)指導(dǎo)等附加功能。

6. ProProfs Chat

ProProfs Chat是另一個(gè)不需要任何編碼技能的選擇，它提供7*24小時(shí)自動(dòng)化的即時(shí)聊天軟件。它是專(zhuān)門(mén)為需要實(shí)時(shí)銷(xiāo)售和支持網(wǎng)站的企業(yè)設(shè)計(jì)的。使用ProProfs Chat，您可以建立定制的聊天機(jī)器人，轉(zhuǎn)換線索，增加銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化。

以下是ProProfs Chat的一些主要特點(diǎn)：

不需要編寫(xiě)代碼

彈出式窗口、自定義問(wèn)候語(yǔ)和產(chǎn)品參觀

預(yù)測(cè)客戶問(wèn)題并提供答復(fù)

與其他應(yīng)用程序輕松整合

數(shù)據(jù)分析功能

ProProfs為企業(yè)提供了一個(gè)全面的客戶支持解決方案，性價(jià)比超高。

7. Aivo

Aivo是一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)，在九個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，是世界上最大和最成功的平臺(tái)之一。Aivo為每一種規(guī)模的組織開(kāi)發(fā)機(jī)器人，使企業(yè)能夠通過(guò)文本或語(yǔ)音實(shí)時(shí)回應(yīng)客戶。這些機(jī)器人還可以針對(duì)每個(gè)渠道進(jìn)行定制，并適應(yīng)適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)回復(fù)。

以下是Aivo的一些主要功能：

文本或語(yǔ)音的實(shí)時(shí)響應(yīng)

適應(yīng)不同的渠道

很容易與第三方工具集成

Aivo被許多大公司使用，如Visa、Uber、通用汽車(chē)和LG。

8. Imperson

另一個(gè)優(yōu)秀人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)，Imperson使用戶能夠創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)機(jī)器人。它支持不同的媒體輸入，如音頻、文本和視頻，你可以用它為各種渠道創(chuàng)建機(jī)器人，如Slack、Twitter、Messenger等。

Imperson的對(duì)話引擎有助于根據(jù)用戶檔案、客戶目標(biāo)和其他因素創(chuàng)建個(gè)性化的對(duì)話。

以下是Imperson的一些主要功能：

分析能力

支持多種輸入

多渠道

個(gè)性化的對(duì)話

9. ItsAlive

作為一家法國(guó)初創(chuàng)公司，ItsAlive通過(guò)縮短對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間、檢測(cè)關(guān)鍵詞、必要時(shí)將對(duì)話傳遞給人類(lèi)等方式，為Facebook Messenger創(chuàng)造了最好的人工智能聊天機(jī)器人之一。ItsAlive的聊天機(jī)器人使用它從用戶那里學(xué)到的關(guān)鍵詞，然后它可以依靠這些關(guān)鍵詞來(lái)回答未來(lái)的問(wèn)題。雖然它比其他人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)需要更多的技術(shù)知識(shí)，但任何非技術(shù)用戶都可以很快學(xué)會(huì)基本知識(shí)。

以下是ItsAlive的一些主要特點(diǎn)：

利用關(guān)鍵詞進(jìn)行的回應(yīng)

必要時(shí)自動(dòng)將對(duì)話轉(zhuǎn)給人類(lèi)客服

對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間短

ItsAlive也被可口可樂(lè)和強(qiáng)生等大公司使用。

10. Genesys DX

這份名單上的最后一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人平臺(tái)是Genesys DX，它是一個(gè)綜合代理和機(jī)器人解決方案。使Genesys DX受歡迎的主要因素之一是它自己的自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，它可以幫助公司建立聊天機(jī)器人，了解客戶的意圖，而不需要關(guān)鍵詞匹配。

Genesys DX的對(duì)話式人工智能能夠解釋復(fù)雜的語(yǔ)言，同時(shí)還能記住對(duì)話的背景。它還能以自然的回應(yīng)來(lái)回復(fù)客戶。

以下是Genesys DX的一些主要特點(diǎn)：

NLP技術(shù)

解釋復(fù)雜的語(yǔ)言

使客戶能夠通過(guò)聊天機(jī)器人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

自己的個(gè)性

Genesys DX被Intuit和Edible Arrangements等公司使用。

譯者介紹

崔皓，51CTO社區(qū)編輯，資深架構(gòu)師，擁有18年的軟件開(kāi)發(fā)和架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，10年分布式架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

原文標(biāo)題：10 Best AI Chatbot Platforms，作者：Alex McFarland