圖片來源：東方IC

近兩年，隨著國家對直播監(jiān)管的力度逐漸加強，擦邊球現(xiàn)象、主播誘導用戶刷禮物、未成年人巨額打賞、虛假宣傳等亂象叢生的秀場直播迎來巨變。

身處這一賽道的YY直播除了面臨更嚴的監(jiān)管外，還要面對平臺上密集的用戶投訴，以及直播電商、短視頻興起下，生存空間遭受擠壓的困境。

互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認為，直播行業(yè)入局者眾多，相關(guān)部門對行業(yè)的監(jiān)管，已對主播與平臺提出更加嚴格的要求和規(guī)范。如今背靠百度的YY直播，一方面想深耕自己的娛樂IP賺打賞，另一方面又想快步完成全品類電商轉(zhuǎn)型，或要好好規(guī)劃下自己未來的戰(zhàn)略布局。

YY直播因侵犯消費者知情權(quán)被廣東消委會曝光

近日，廣東省消費者委員會曝光了一則YY直播平臺拒絕配合核查消費記錄、侵犯消費者知情權(quán)的投訴。

廣東消委會披露稱，今年3月，73歲的消費者鄒先生發(fā)現(xiàn)，在直播平臺YY賬號上，他有一筆200元消費支付記錄，顯示用于充值YY直播，消費時間是2021年10月。

但鄒先生表示，自己從未接受過該平臺任何直播服務，也不清楚該賬號的來源，要求YY直播退款，但被平臺拒絕。

廣東省消委會接到投訴后聯(lián)系了YY直播，要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。

但是，YY直播客服卻稱，賬號信息屬個人隱私，公司只配合公安部門調(diào)查，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調(diào)查后再決定是否退款。

在廣東省消委會的堅持下，平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。

廣東省消委會指出，據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費者鄒先生在YY直播的消費記錄屬于其個人信息，而平臺作為處理消費者個人信息的平臺經(jīng)營者，應當尊重消費者的查閱權(quán)和復制權(quán)，不應設置門檻將消費者拒之門外。

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“尤其是當消費者權(quán)益受損時，涉事的YY直播平臺本應積極提供相關(guān)信息，為消費者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以’只配合公檢法部門調(diào)查‘等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。”廣東省消委會表示。

對于YY直播的行為，廣東省消委會根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，予以曝光披露，希望該平臺確實履行經(jīng)營者的法定義務，重視消費者的問題，認真妥善解決消費者的訴求，保護消費者的合法權(quán)益。

秀場直播投訴密集，YY生存空間遭擠壓

鄒先生的遭遇并非個例。事實上，YY直播主要布局的秀場直播，一直以來都因用戶投訴密集而處在相關(guān)部門的嚴監(jiān)管之下。

在黑貓投訴、電訴寶等網(wǎng)絡糾紛調(diào)解平臺上，有關(guān)YY直播的投訴都不在少數(shù)。藍鯨TMT記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，黑貓投訴上共有1867條YY直播的投訴，平臺用戶滿意度僅兩星（滿分為五星），包括但不限于亂扣費、擦邊球亂象、誘導充值、售后客服無回應等。

2011年，隸屬于歡聚時代的YY直播正式上線，作為國內(nèi)第一批網(wǎng)絡直播平臺，其經(jīng)歷了直播行業(yè)從PC到移動、從秀場直播到全品類直播的發(fā)展歷程。

歡聚集團于2012年赴納斯達克IPO時，曾在招股書中提到，依靠秀場直播起家的YY直播當年營收超9000萬元，占公司總營收的30%。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，秀場直播的主要受眾是男性，宅男較多，且多為單身，學歷總體偏低。另有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)30歲以下未婚男女比例為10:3。對于男女比例失衡的現(xiàn)狀，作為女色經(jīng)濟代表的秀場直播前景不言而喻。

僅過了三年，YY直播的營收迅速增長至33億元，成為歡聚集團名副其實的“現(xiàn)金?！?。

平臺逐步壯大的同時，問題也逐步顯現(xiàn)。長久以來，YY直播過度依賴忠誠度高的老用戶，對于拉新投入不足，新用戶的粘性及付費意愿不強。伴隨嚴監(jiān)管下直播間審核力度的加強，部分老用戶開始流失，平臺用戶規(guī)模難以持續(xù)增長。

進入2018年后，隨著直播電商的興起、以及抖音、快手等短視頻平臺開始進軍直播行業(yè)，加之用戶的審美疲勞以及對虛假套路的免疫，YY直播的生存空間進一步被擠壓。

YY“易主”后發(fā)展如何？

2020年11月，百度宣布與歡聚時代簽署約束性協(xié)議，全資收購YY直播，收購部分包括YY移動應用、YY.com網(wǎng)站、YY PC客戶端等，總交易金額高達36億美元。這是百度有史以來最大的一筆收購。

彼時業(yè)內(nèi)普遍認為，協(xié)議完成后百度能夠為YY提供前端流量支持；對百度來說，其可以收獲直播業(yè)務所需的資源支持；于歡聚而言，用流量增長陷瓶頸的YY直播能換取一筆巨額資金，來發(fā)力公司的海外業(yè)務。

然而現(xiàn)實很骨感。在一年后的2021年底，百度被曝出大規(guī)模裁員，其中直播、游戲業(yè)務是“重災區(qū)”。有觀點指出，這兩大板塊裁員最直接的原因便是百度與YY之間的矛盾?！鞍俣仍械闹辈F隊與YY團隊間的整合并不順利，YY融入百度生態(tài)的進程較為緩慢?！?/p>

不斷發(fā)酵的負面輿情，加之收購案遲遲未獲批，各方猜測不斷，外界對于二者合并一事逐漸出現(xiàn)了不同的聲音。

YY直播首先發(fā)聲表示，未來將攜手百度希壤進軍元宇宙賽道，成為國內(nèi)首個宣布進軍元宇宙的直播平臺。同時平臺2022年將推出“顏選計劃”“網(wǎng)紅計劃”“萬象計劃”，尋求新盈利點。

互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認為，目前YY直播間的內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，布局的賽道過于寬泛，長此以往反而難以形成平臺合力。更重要的是，YY直播目前尚無完整的電商生態(tài)，以秀場、游戲為主的泛娛樂主播是否能夠在選品、銷售、物流、售后等多環(huán)節(jié)匹配相關(guān)的業(yè)務要求依舊存疑。

今年4月，有媒體報道稱，百度對YY直播進行了有史以來最大的組織架構(gòu)調(diào)整，建立獨立事業(yè)群，并將平臺原本的20多個中心整合為7大業(yè)務部門。

具體包含三大業(yè)務部（手Y業(yè)務部、SDK業(yè)務部、互動業(yè)務部）、兩個中臺（內(nèi)容中臺、研發(fā)中臺）、兩大支撐業(yè)務部門（公共支撐部門、職能業(yè)務部門）。

“本次架構(gòu)調(diào)整是為適合業(yè)務發(fā)展的需求，同時也為發(fā)揮各部門能動性?！庇邢⑷耸勘硎?，一系列調(diào)整體現(xiàn)兩家業(yè)務進一步融合的態(tài)勢，例如SDK事業(yè)部便是負責百度體系手百、好看、貼吧等產(chǎn)品的直播運營工作。

“直播行業(yè)入局者眾多，伴隨著有關(guān)部門不斷加強對行業(yè)的監(jiān)管，已經(jīng)對主播與平臺提出更加嚴格的要求和規(guī)范。如今背靠百度的YY直播，一方面想深耕自己的娛樂IP賺打賞，另一方面想快步完成全品類電商轉(zhuǎn)型，或要好好規(guī)劃下自己的戰(zhàn)略布局?！庇诒笳f道。