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本文目錄一覽：

• 1、企業(yè)微信SCRM指的是什么？
• 2、CRM是什么？有什么作用？
• 3、企業(yè)客戶管理微信crm系統(tǒng)的功能？

企業(yè)微信SCRM指的是什么？

我們先來了解SCRM的概念，SCRM是指社交化用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。通過社交化的管理和運(yùn)營方式去促進(jìn)用戶關(guān)系，提升用戶的生命周期價(jià)值，通過用戶群體不斷擴(kuò)張和復(fù)購，同時(shí)提高用戶交易率和價(jià)值回報(bào)率?？梢哉fSCRM系統(tǒng)作為信息化時(shí)代下的一種新興客戶關(guān)系運(yùn)維系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)管理管理、營銷、維護(hù)客戶關(guān)系，為滿足客戶的信息需求提供了溝通、交互、服務(wù)的全場(chǎng)景載體。

了解了SCRM系統(tǒng)，那么企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)的運(yùn)營模式也就不難理解了。隨著企業(yè)微信的開放權(quán)限不斷迭代更新，以及與微信的連接越來越緊密，這些應(yīng)用特征結(jié)合企業(yè)微信的強(qiáng)社交屬性，可以實(shí)現(xiàn)了一步對(duì)接微信生態(tài)私域流量池，完成了企業(yè)微信從對(duì)內(nèi)OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)為對(duì)外的SCRM系統(tǒng)的跨越?；谄髽I(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析和利用，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解掌握客戶需求和消費(fèi)行為，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的匯總分析來作為調(diào)整營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支撐。提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入一個(gè)連接——服務(wù)——轉(zhuǎn)化——優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運(yùn)營好、服務(wù)好、管理好客戶資源，最終提升品牌效應(yīng)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM是什么？有什么作用？

CRM就是customer relationship management的縮寫，中文是“客戶關(guān)系管理”，就是企業(yè)用CRM技術(shù)來管理客戶數(shù)據(jù)。我們以前就用CRM系統(tǒng)管理客戶，但現(xiàn)在單向傳播效果越來越不好，只能貼合大眾的社交化改變運(yùn)營策略。目前我們用的是塵鋒SCRM系統(tǒng)，直接在企業(yè)微信上就能做微信用戶管理和精細(xì)化運(yùn)營。在獲客引流、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、成交分析這些上面也不錯(cuò)

企業(yè)客戶管理微信crm系統(tǒng)的功能？

企業(yè)微信crm軟件功能主要體現(xiàn)在這兩個(gè)方面：

1、企業(yè)微信crm系統(tǒng)加強(qiáng)客戶資源的安全性管理

對(duì)于一個(gè)公司來說，顧客資源是公司持續(xù)的命脈。如何在不影響銷售的情況下更好地保護(hù)公司的客戶資源，如何在銷售員離開公司時(shí)更好地保護(hù)公司的客戶資源，確保企業(yè)的客戶資源不流失，這對(duì)許多公司來說是個(gè)問題，在還沒有使用移動(dòng)crm管理軟件前，這些問題一直困擾著公司管理者。

基于微信的企業(yè)crm管理系統(tǒng)可以很好地解決這個(gè)問題，從員工與客戶的聯(lián)系，移動(dòng)crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶資源的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)所有客戶聯(lián)系信息的加密和隱藏。通過企業(yè)crm微信管理軟件實(shí)現(xiàn)員工和客戶的溝通管理。

2、crm客戶管理系統(tǒng)對(duì)銷售過程管理

在銷售過程中，傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)銷售業(yè)績將銷售視為英雄。但與此同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)很多問題，比如在沒有使用銷售管理系統(tǒng)軟件之前，公司無法了解員工跟進(jìn)客戶的具體情況，以及在跟進(jìn)過程中是否有懈怠。一旦上線crm客戶管理軟件，這些問題都可以迎刃而解。員工是否及時(shí)回復(fù)客戶以及是否存在欺詐行為，微信CRM管理系統(tǒng)將被自動(dòng)反映并推給管理員。

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