隨著線下演唱會(huì)復(fù)蘇，票務(wù)軟件被用戶使用的頻率也在大幅度提升，那么目前市場(chǎng)上常見的票務(wù)軟件里，大多都遵循什么樣的設(shè)計(jì)策略？不同的票務(wù)軟件之間又存在著哪些設(shè)計(jì)或功能上的差異？一起來看看作者的分析拆解。

隨著線下演唱會(huì)復(fù)蘇，票務(wù)軟件被用戶使用的頻率也在大幅度提升，那么目前市場(chǎng)上常見的票務(wù)軟件里，大多都遵循什么樣的設(shè)計(jì)策略？不同的票務(wù)軟件之間又存在著哪些設(shè)計(jì)或功能上的差異？一起來看看作者的分析拆解。

現(xiàn)在，偃旗息鼓半路夭折的音樂節(jié)演唱會(huì)，也終于可以如火如荼地燥起來了，熱門演唱會(huì)搶票難一直是一個(gè)難題，票務(wù)類平臺(tái)眾多，音樂迷們又該如何選擇一個(gè)靠譜的票務(wù)平臺(tái)，本文就帶領(lǐng)大家分析一下top前五的在線票務(wù)平臺(tái)大麥、秀動(dòng)、貓眼、摩天輪、票牛進(jìn)行分析和拆解，希望對(duì)大家有所幫助。

一、閱讀須知 1. 時(shí)長(zhǎng)說明

全文共約11000字，深度閱讀本文大約需要30分鐘。

2. 觀點(diǎn)闡述

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本文所有觀點(diǎn)不代表公司，僅個(gè)人觀點(diǎn)；本文中的所有觀點(diǎn)沒有任何產(chǎn)品偏向，僅站在一個(gè)用戶的角度來分析產(chǎn)品。

3. 適合人群

第一類：UI/UX體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：跳出設(shè)計(jì)執(zhí)行層，去思考票務(wù)產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)策略，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析能力；第二類：產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：通過全面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)拆解、用戶邏輯分析，獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考；第三類：票務(wù)行業(yè)從業(yè)者：通過首頁分析與拆解，獲取競(jìng)品邏輯參考。

二、行業(yè)介紹 1. 票務(wù)平臺(tái)定義?

指為消費(fèi)者提供演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事等領(lǐng)域的門票售賣平臺(tái)。目前已形成以一級(jí)專業(yè)票務(wù)機(jī)構(gòu)為主、二級(jí)票務(wù)機(jī)構(gòu)為輔，演出機(jī)構(gòu)、演出場(chǎng)館票務(wù)共存的多元化格局。

一級(jí)專業(yè)票務(wù)機(jī)構(gòu)走單一定價(jià)模式，不溢價(jià)，不打折，其作用主要是出票、驗(yàn)票、核票，還有進(jìn)場(chǎng)館的查驗(yàn)等，保障票的真實(shí)性，很多平臺(tái)都會(huì)要求主辦方簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，確保出票的準(zhǔn)確性，保證不會(huì)出現(xiàn)同一張票被賣兩次的風(fēng)險(xiǎn)，其模式為自營(yíng)，同時(shí)聚合了大量演出、賽事主辦方或出品方，有較強(qiáng)的演出資源儲(chǔ)備和獲取能力，在行業(yè)內(nèi)處于主導(dǎo)地位。

目前大麥?zhǔn)且患?jí)票務(wù)平臺(tái)的頭部，以體育賽事為例，大麥?zhǔn)求w育賽事最大的系統(tǒng)服務(wù)提供商，已服務(wù)過9000多個(gè)項(xiàng)目，3萬多場(chǎng)比賽，這部分的市場(chǎng)份額占到了國(guó)內(nèi)可市場(chǎng)化票務(wù)的70%以上。秀動(dòng)、貓眼也屬于一級(jí)票務(wù)平臺(tái)。

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)定價(jià)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，票會(huì)溢價(jià)，也會(huì)打折，它整合了一級(jí)票務(wù)平臺(tái)以及各票務(wù)代理公司的眾多資源，相當(dāng)于票務(wù)版本的攜程，可以根據(jù)市場(chǎng)需求來靈活定價(jià)，但與主辦方聯(lián)系不夠緊密，在行業(yè)話語權(quán)較低。目前“摩天輪”是二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的絕對(duì)頭部，在細(xì)分市場(chǎng)占有率超50%。票牛屬于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)。

2. 票務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1）對(duì)主辦方

2）對(duì)消費(fèi)者

從傳統(tǒng)的線下購票，到線上購票平臺(tái)，買票更便捷，可供的選擇更多；如果在一級(jí)售票平臺(tái)售罄的情況下，可以去票源更多的二級(jí)平臺(tái)搶到票，靠譜的平臺(tái)會(huì)驗(yàn)票保真，并且交易均有平臺(tái)介入，相較于資質(zhì)不靠譜的黃牛,資金有保證。如果遇到突然票多余的情況，還可以去如摩天輪、西十區(qū)這樣的平臺(tái)去轉(zhuǎn)票。

3. 盈利模式

主辦方將藝人的表演作為商品進(jìn)行發(fā)售，在申請(qǐng)批準(zhǔn)、準(zhǔn)備好場(chǎng)地后，開始賣票，他們會(huì)將20-30%的票分發(fā)給一級(jí)票務(wù)平臺(tái)定價(jià)發(fā)售，通常來說這些價(jià)格是較為合理的，用來回饋粉絲用戶，剩下的70%-80%的票會(huì)分發(fā)給二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，通過市場(chǎng)機(jī)制調(diào)整價(jià)格，如遇到供不應(yīng)求的情況，價(jià)格抬高，也就是冷門折扣，熱門溢價(jià)，以此實(shí)現(xiàn)利益最大化。

4. 排行圖譜

2023年3月1日根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)搜索關(guān)鍵詞“票務(wù)”，排行前五的app為“大麥”“摩天輪”“秀動(dòng)”“票?！薄柏堁邸保桓鶕?jù)易觀千帆截止2020年6月30日的數(shù)據(jù)，“大麥”的月活166.60萬，日活14.76萬，“摩天輪”的月活18.79萬，日活1.18萬，“秀動(dòng)”的月活10.82萬，“票?！钡脑禄?.33萬，“貓眼”的月活303.43萬，日活39.58萬。

5. 產(chǎn)品更新頻次與平臺(tái)slogon

1）產(chǎn)品更新頻次

更新頻次越高，說明產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越快，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力越強(qiáng)，企業(yè)的發(fā)展就越有保障。根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)提供的娛樂票務(wù)app更新頻次數(shù)據(jù)的顯示，大麥的更新頻次為：3.4周/次、摩天輪3.7周/次、秀動(dòng)3.2周/次、票牛近一年沒有更新、貓眼3周/次，從數(shù)據(jù)可看出貓眼的產(chǎn)品更新頻次最高，票牛相對(duì)更新頻次最低。

2）平臺(tái)slogan

對(duì)于任何產(chǎn)品或者企業(yè)來說，除了logo外, 一句朗朗上口的slogan能夠加深用戶對(duì)品牌的印象, 從slogan上也能看出品牌的重點(diǎn)信息：

大麥：去現(xiàn)場(chǎng)，為所愛 （可以看出大麥主打的是現(xiàn)場(chǎng)文化）

摩天輪：90%的演出票都打折（主打折扣）

秀動(dòng)：感受音樂，就在現(xiàn)場(chǎng) （可以看出秀動(dòng)主打的是現(xiàn)場(chǎng)文化）

票牛：看演出，上票牛

貓眼：娛樂看貓眼（貓眼囊括電影、景點(diǎn)等等更為寬泛的娛樂，現(xiàn)場(chǎng)娛樂僅僅是一部分，并不是主打）

三、首頁拆解 1. 框架結(jié)構(gòu)分析

1）框架結(jié)構(gòu)

首頁各家的框架大同小異，整體分為：頂部操作區(qū)、運(yùn)營(yíng)區(qū)、內(nèi)容分類入口區(qū)、細(xì)分內(nèi)容推薦區(qū)、Feed流內(nèi)容區(qū)、底部操作區(qū)這六個(gè)區(qū)域組成。

2）首頁頁面與品牌色

品牌色可以代表一個(gè)App的整體調(diào)性，給用戶一個(gè)初步的印象，對(duì)于票務(wù)軟件的現(xiàn)場(chǎng)文化娛樂，它的受眾青少年群體居多，年輕活力是這些APP普遍想要傳達(dá)的氣質(zhì)。

根據(jù)國(guó)內(nèi)第三方數(shù)據(jù)公司易觀的《2018中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂票務(wù)市場(chǎng)年度綜合分析》，“Z時(shí)代”正成為現(xiàn)場(chǎng)娛樂的消費(fèi)主力，24歲以下人群占比攀升至14.8%，30歲以下人群占比達(dá)到42.4%。

所以，票務(wù)平臺(tái)十分相似地，都采用了鮮艷的紅色調(diào)作為品牌主色，這種帶有活力的紅色能符合品牌的受眾的年輕化特征，能夠很好的營(yíng)造娛樂現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。

2. 頂部操作區(qū)

1）布局

頂部導(dǎo)航欄，在軟件界面中承擔(dān)著重要的角色，很多關(guān)鍵的信息和操作都是在此獲取和執(zhí)行的，它也是用戶瀏覽界面最先注意到的地方。

這幾款軟件中，頂部導(dǎo)航欄主要由“城市定位+搜索框”組成，“大麥”和“摩天輪”將消息中心放在頂部右側(cè)，票牛將演出日歷放在頂部右側(cè)。

2）搜索

除了秀動(dòng)采用的是一個(gè)搜索圖標(biāo)作為搜索入口之外，另外的四個(gè)app都采用了視覺上更重量化的搜索框樣式。

大麥：首頁展示“掃描框 + 搜索按鈕 + 定時(shí)滾動(dòng)搜索熱詞”，進(jìn)入搜索界面后，搜索框中顯示點(diǎn)擊時(shí)候的滾動(dòng)熱詞，保持固定不變，如果不輸入任何內(nèi)容直接搜索，出來的是此時(shí)的熱詞結(jié)果，手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞后，需要手動(dòng)點(diǎn)擊搜索，才能完成搜索操作；搜索界面提供“搜索歷史”和“熱詞榜”。

秀動(dòng)：首頁展示“搜索圖標(biāo)入口”，點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)進(jìn)入搜索界面后，搜索框固定暗示詞“演出、周邊、眾籌、視頻、樂迷”，輸入關(guān)鍵詞后，需要手動(dòng)完成搜索操作，才能顯示搜索結(jié)果；搜索界面提供“歷史搜索”和“音樂風(fēng)格關(guān)鍵詞”。

貓眼：首頁展示“定時(shí)滾動(dòng)搜索熱詞”，點(diǎn)擊搜索框區(qū)域，進(jìn)入搜索界面后，搜索框中顯示點(diǎn)擊時(shí)候的滾動(dòng)熱詞，保持固定不變，如果不輸入任何內(nèi)容直接搜索，出來的是此時(shí)的熱詞結(jié)果，手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)完成搜索操作；搜索界面提供“電影、影人、影院、資訊”分類入口和貓眼榜單。

摩天輪：首頁展示“固定搜索熱詞 + 搜索框下方羅列熱搜關(guān)鍵詞”，點(diǎn)擊搜索框區(qū)域，進(jìn)入搜索界面后，如果不輸入任何內(nèi)容直接搜索，出來的是熱詞結(jié)果，手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)完成搜索操作；搜索界面提供“歷史搜索”和“熱門搜索”。

票牛：首頁展示“固定搜索熱詞 + 搜索框下方羅列熱搜關(guān)鍵詞”，點(diǎn)擊搜索框區(qū)域，進(jìn)入搜索界面后，如果不輸入任何內(nèi)容直接搜索，出來的是熱詞結(jié)果，手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)完成搜索操作；搜索界面提供“歷史記錄”和“搜索推薦”。

思考：搜索功能是票務(wù)軟件的重點(diǎn)嗎？

所以綜上所述，搜索功能并非票務(wù)軟件的重要模塊。

3）證照信息

有一個(gè)點(diǎn)值得注意，大麥、貓眼、摩天輪將“證照信息”放在了頂部操作區(qū)，雖然字比較小，但是也足夠引起注意，證照信息里提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)性演出許可證等等合規(guī)性文件，大大加強(qiáng)了平臺(tái)的可信度，秀動(dòng)將證照信息放在“我的-設(shè)置-關(guān)于秀動(dòng)-關(guān)于我們-資質(zhì)許可”中，而票牛暫時(shí)沒找到任何證照信息。

在社交媒體上，我們常?？梢钥吹侥承访苑劢z被黃牛騙錢，大家對(duì)于黃牛的反感是刻在骨子里的，所以一個(gè)票務(wù)軟件的合規(guī)合法性能夠迅速地建立起平臺(tái)和用戶的粘性和信任，證照信息的露出是很重要的。

3. 運(yùn)營(yíng)區(qū)

運(yùn)營(yíng)區(qū)是APP引流、吸引用戶點(diǎn)擊的地方，在票務(wù)軟件中，運(yùn)營(yíng)區(qū)主要就是推薦演出/折扣的banner區(qū)域，僅以首頁首屏比較，各運(yùn)營(yíng)區(qū)占比情況如下，我們看到，摩天輪的運(yùn)營(yíng)區(qū)占比最多，有30%，大麥的運(yùn)營(yíng)區(qū)占比最少，僅有10%。

亮點(diǎn)：

貓眼的運(yùn)營(yíng)區(qū)藏的很巧妙：

1）傳統(tǒng)下拉刷新，用戶看到的是一個(gè)刷新的循環(huán)小動(dòng)效，而貓眼的下拉刷新會(huì)打開一個(gè)電影海報(bào)，就像是小孩子打開一扇門，發(fā)現(xiàn)了一片森林，打破用戶心理預(yù)期，給用戶新奇的體驗(yàn)，將運(yùn)營(yíng)區(qū)隱藏在下拉刷新中的方法，很巧妙。

2）在Feed流區(qū)域之前，會(huì)展示一個(gè)電影海報(bào)的局部，當(dāng)用戶連續(xù)下拉或者上滑時(shí)，就像是手執(zhí)鏡頭一樣上下掃動(dòng)，通過這樣的方式能夠看到一個(gè)完整的海報(bào)，是很新奇的體驗(yàn)，在寸土寸金的首頁，開拓了運(yùn)營(yíng)區(qū)域。

4. 內(nèi)容分類入口（演出類型分類）

票務(wù)軟件中，演出類型入口是一個(gè)重要的功能，這是人們做決策的第一個(gè)考慮因素，正如人們吃飯之前，會(huì)思考吃中餐西餐甜點(diǎn)上海菜川菜還是云南菜。

最常見的做法是用“圖標(biāo)+文字”的方式在首頁羅列常見的演出類型，進(jìn)入次級(jí)頁面后進(jìn)行篩選，篩選時(shí)提供的演出分類會(huì)更詳細(xì)，篩選時(shí)，可以根據(jù)地點(diǎn)，時(shí)間，價(jià)格，熱度等等因素篩選出用戶喜歡的具體演出。

我們看到，貓眼提供的活動(dòng)分類最多，有15種，秀動(dòng)提供的活動(dòng)分類最少，只有7種，而且往往首頁會(huì)露出較為熱門的演出類型，不會(huì)全部露出。

根據(jù)米勒法則，建議首頁露出的數(shù)目不超過9種，這樣既提供了多樣的選擇，又不會(huì)增加用戶的選擇記憶負(fù)擔(dān)。露出的類型常常是時(shí)下流行的livehouse、劇本殺等等，像體育賽事這樣的冷門活動(dòng)常常是隱藏在篩選條件種，不進(jìn)行露出的。

票牛對(duì)于露出的演出類型進(jìn)行視覺上的差異化，究竟有沒有必要？

我們看到，另外四款軟件，首頁露出的演出類型的視覺樣式是一致和統(tǒng)一的，票牛這里的上下兩行是十分不同的視覺樣式，上行給白色圖標(biāo)配顏色差異的圓形背景底板，視覺重量更大，與下行的形狀、顏色拉開了差距，更吸引用戶的注意力。

也許票牛是想要突出強(qiáng)調(diào)上面的熱門演出類型，但是這里容易引起用戶的疑惑，明明都是演出類型，為什么要做差異化？而且視覺上的不一致帶來一種不舒服不和諧的感覺。

這里將圖標(biāo)樣式統(tǒng)一，是更好的做法。???

5. 細(xì)分內(nèi)容推薦區(qū)（細(xì)分演出推薦）

票務(wù)平臺(tái)的受眾眾多，有些可能是想要定一場(chǎng)本周末的活動(dòng)，有的想帶著孩子看一場(chǎng)適合親子的演出、有的想看一場(chǎng)今天的演出、有的想搶一些優(yōu)惠折扣力度大的演出，每個(gè)人購票時(shí)的考慮因素不同，所以細(xì)分推薦演出是很有必要的。

這五款軟件中，大麥、摩天輪、票牛的細(xì)分推薦種類最多（12-13種），秀動(dòng)的細(xì)分推薦種類最少（僅僅只有1種），在所有細(xì)分推薦中，時(shí)間是各大App考慮比較多的因素：演出日歷、24小時(shí)演出、七天精選/本周好戲、今日必?fù)尅⒓磳㈤_售、周末約、近期熱門、月度看點(diǎn)。

大麥（13種）：搶票播報(bào)站、福利站、演出日歷、大麥演出榜、演出攻略、必看演出、即將開售、預(yù)售早鳥、你想看的、24小時(shí)演出、為你推薦（Feed流）、高分榜、周末約。

秀動(dòng)（1種）：精選演出。

摩天輪（13種）：近期熱門、七天精選、月度看點(diǎn)、超值精選、節(jié)目榜單、藝人榜單、熱門場(chǎng)館、演唱會(huì)、話劇歌劇、愛看展、音樂會(huì)、體育賽事、為你推薦。

貓眼（7種）：今日必?fù)尅⑵呷站x、月度看點(diǎn)、精選榜單、品牌館、大咖新動(dòng)態(tài)、為你推薦（Feed流）。

票牛（12種）：本周好戲、近期熱門、歌劇話劇、絕美舞劇、藝術(shù)展覽、Live看現(xiàn)場(chǎng)、心動(dòng)音樂會(huì)、歡樂喜劇、推薦（Feed流）、榜單、合輯、大牌。

百科中對(duì)于Feed的定義如下：

“a web feed (or news feed) is a data format used for providing users with frequently updated content. Content distributors syndicatea web feed, thereby allowing users to subscribe a channel to it”

Feed流是將用戶主動(dòng)訂閱的若干消息源組合在一起形成內(nèi)容聚合器，幫助用戶持續(xù)地獲取最新的訂閱源內(nèi)容。

大麥、貓眼、票牛都在首頁底部設(shè)置了信息流區(qū)域，用戶可以不斷的下拉刷新獲取更多的內(nèi)容。

我們看到，大麥、票牛的Feed流都使用了長(zhǎng)卡雙列流，因?yàn)樗膬?nèi)容是海報(bào)圖片為主，視頻內(nèi)容為輔；而貓眼首頁使用的是短卡為主、長(zhǎng)卡為輔的雙列流，因?yàn)樗闹饕獌?nèi)容是電影視頻，海報(bào)內(nèi)容較少，但是它的“演出/玩樂”模塊的內(nèi)容Feed流使用也是長(zhǎng)卡雙列流。

大麥的信息流由BGC（大麥官方推薦內(nèi)容、大麥榜單）、UGC（用戶看完演出后的感想）、引流運(yùn)營(yíng)（廠牌推薦）組成，BGC內(nèi)容占據(jù)主導(dǎo)。

票牛的信息流由BGC、UGC組成，BGC內(nèi)容占主導(dǎo)。

而貓眼的“演出/玩樂”Feed流是BGC內(nèi)容+營(yíng)銷引流區(qū)域；首頁是由UGC+BGC構(gòu)成，沒有營(yíng)銷模塊。

7. 底部操作區(qū)

通過比較這5個(gè)APP，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)底部圖標(biāo)的切換方式都是由單色線性圖標(biāo)變?yōu)闈u變色的面性圖標(biāo)，第1個(gè)和第5個(gè)圖標(biāo)都是“首頁”和“我的”；“消息”都放在第四個(gè)位置，并且會(huì)以角標(biāo)的形式告知消息數(shù)量；大麥的“現(xiàn)場(chǎng)”、秀動(dòng)的“發(fā)現(xiàn)”、票牛的“發(fā)現(xiàn)”都是社區(qū)UGC內(nèi)容，用戶分享自己參與的演出活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶發(fā)帖；摩天輪有一個(gè)“轉(zhuǎn)票”功能，這是其他的APP沒有的底部操作區(qū)，說明轉(zhuǎn)票是摩天輪主營(yíng)的業(yè)務(wù)，這也是由平臺(tái)性質(zhì)決定的。

用戶體驗(yàn)亮點(diǎn)：

首頁因?yàn)橛蠪eed流的存在，用戶在不停的下滑獲取新的內(nèi)容時(shí)，在傳統(tǒng)模式下，如果想要回到首頁的頂部，則需要手動(dòng)滑到頂部，比較費(fèi)時(shí)間，很不方便，大麥、摩天輪和票牛都提供了首頁下滑時(shí)，將圖標(biāo)改為 “回到頂部”，點(diǎn)擊一下就能回到頂部，十分方便。

在圖標(biāo)中加入品牌IP，加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和記憶點(diǎn)，我們看到大麥、貓眼和票牛都有融入品牌IP的因素，貓眼和票牛直接將品牌IP作為首頁圖標(biāo)，大麥則是用一種潤(rùn)物細(xì)無聲的方式，“我的”的形象和大麥IP形象“麥可瘋”的臟辮發(fā)型是一致的，在其他地方也采用了洋蔥頭的形象，十分和諧一致。

不同的Tab做差異化：大麥為了突出會(huì)員中心的存在，它的顏色和其他圖標(biāo)做了差異；票牛為了凸顯首頁和用戶社區(qū)，于是將他們進(jìn)行面積上的放大，并且將原本的發(fā)現(xiàn)圖標(biāo)變?yōu)椤鞍l(fā)布”，引導(dǎo)用戶主動(dòng)發(fā)帖，豐富社區(qū)內(nèi)容。

可改進(jìn)的點(diǎn)：

大麥的首頁下滑時(shí)，圖標(biāo)改變了，但是下方的字沒有改變，仍然是“精選”，圖標(biāo)的含義不清晰，用戶不易發(fā)現(xiàn)此處圖標(biāo)的作用，意識(shí)不到點(diǎn)擊后能回到頂部，建議改變后的圖標(biāo)文字改為“回到頂部”。

秀動(dòng)的“票價(jià)”被激活后，改為“刷新”的圖標(biāo)，究竟有沒有這個(gè)必要呢？通常來說，大家會(huì)通過下拉拖拽進(jìn)行刷新，這是很常見的操作了，而通過改變圖標(biāo)的方式，雖然很新穎，但是多少有點(diǎn)迷惑，能不改變就盡量不改變。

對(duì)于一些提供座位的演出形式如演唱會(huì)、話劇，不同的座位對(duì)應(yīng)不同的票檔，一個(gè)清晰明確的指引選座方式很重要，秀動(dòng)和票牛不支持選座，都是選擇票檔后隨機(jī)分配座位，只能保證同一個(gè)訂單多張票座位連坐，但是不能選擇座位，另外三款軟件是支持選座的，我們來看看：

1）大麥

大麥?zhǔn)峭ㄟ^區(qū)別CTR的文字，如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為“選座購買”，如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立刻購買”。

大麥?zhǔn)菍⒂脩舻臎Q策因素分步驟交給用戶，第一步是選擇日期，然后是選擇場(chǎng)次和票檔，在這一步，如果用戶對(duì)日期反悔了，不用返回上一步，頂部提供了切換日期的選擇，這一點(diǎn)非常好；在日期場(chǎng)次和票檔確定之后，進(jìn)入舞臺(tái)座位的平面圖，不同的票檔用不同的顏色標(biāo)注出來，在這一步，如果用戶對(duì)票檔反悔了，用戶可以直接點(diǎn)擊上方的圖例，切換票檔，然后選擇座位。

2）摩天輪

如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為兩個(gè)“選座購買”+“立刻購買”，并且用黃色和紅色對(duì)兩個(gè)按鈕做視覺上的差異化；如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立刻購買”。

摩天輪的決策是在一個(gè)頁面中完成的，在選座界面中，頂部可以選擇時(shí)間和場(chǎng)次的組合，底部提供選座和選票面兩種購票方式，對(duì)應(yīng)的其實(shí)就是“選座購票”和“立即購票”，當(dāng)你選擇平面圖中的某一塊區(qū)域，選座Tab下就會(huì)展示這個(gè)區(qū)域中的可選擇座位，右上角的價(jià)格優(yōu)先和位置優(yōu)先會(huì)自動(dòng)幫你選中對(duì)應(yīng)的座位；如果你選擇“選票面”，那么你就只能選擇票面，座位是隨機(jī)分配的，不能選座。

有一個(gè)很矛盾的設(shè)計(jì)點(diǎn)：

在第一個(gè)頁面中，將選座購買和立刻購買這兩種方式差異化，兩者是“或”的關(guān)系，用戶只能二選一，但是到達(dá)下一級(jí)頁面時(shí)，選座和選票面看起來是“和”的關(guān)系，用戶在選完座位后，這個(gè)選票面看起來是下一步用戶需要完成的事情，但是用戶如果真的選擇了，那么之前選擇的座位的記錄就消失掉了，用戶在切換幾次后才發(fā)現(xiàn)，原來這兩個(gè)選擇只能二選一，可是反復(fù)做的選擇很費(fèi)時(shí)間。

反過來想，既然在下一層頁面中，選座和選票面是可以切換的，那么第一個(gè)頁面中將兩個(gè)選擇分開究竟有沒有必要呢？

選座方式的優(yōu)化：?

只展示“選座購買”按鈕。

在點(diǎn)擊“選座購買”后，進(jìn)入一個(gè)單選界面，讓用戶選擇：1）選擇座位 or 2）直接選擇票面（隨機(jī)分配座位）？

后面的界面只展示對(duì)應(yīng)的Tab,不同時(shí)展示，其他的不變。

3）貓眼

如果有座位可選的演出，底部的CTR按鈕為“選座購票”；如果演出沒有座位提供，那么底部的CTR按鈕為“立即購票”。

貓眼購票流程如下圖所示，點(diǎn)擊按鈕，先選擇場(chǎng)次，然后選擇樓層區(qū)域（注意此時(shí)選擇票檔的圖標(biāo)是沒有任何反應(yīng)的，僅僅會(huì)顯示一些額外的優(yōu)惠信息，并不會(huì)對(duì)對(duì)應(yīng)的座位區(qū)域進(jìn)行高亮），這一步驟中倘若對(duì)場(chǎng)次進(jìn)行反悔，可以直接在頂部切換場(chǎng)次，點(diǎn)擊區(qū)域后，進(jìn)入選座界面。

此時(shí)你點(diǎn)擊圖例后，畫面會(huì)移動(dòng)到對(duì)應(yīng)的顏色區(qū)域，但是并沒有做特別的視覺變化，比如常見的將其他顏色的飽和度變低，凸顯出選中區(qū)域，而且當(dāng)用戶選中某個(gè)票檔的座位，對(duì)應(yīng)的圖例沒有任何變化，這一點(diǎn)我認(rèn)為是可以做改進(jìn)的。

選座方式的優(yōu)化：

我們看“選擇區(qū)域”這個(gè)界面：

上面的票檔的圖例此時(shí)是沒有任何作用的，僅僅作為信息展示，告知用戶此次演出有幾個(gè)票檔，但是用戶容易誤認(rèn)為點(diǎn)擊圖例后，就會(huì)展現(xiàn)對(duì)應(yīng)的區(qū)域，然后選擇座位，這一步容易分散用戶的注意力；

再來看顏色，580票檔的顏色和一樓區(qū)域的顏色是相同的，380票檔的顏色和二樓區(qū)域的顏色是一樣的，那么這容易讓用戶認(rèn)為，一樓的票價(jià)是580，二樓的票價(jià)是380，同時(shí)其他票檔的顏色卻沒有，用戶會(huì)產(chǎn)生大大的疑惑，選擇區(qū)域后，用戶才發(fā)現(xiàn)，原來剛才的顏色和樓層是沒有關(guān)系的，圖例在后一個(gè)界面才發(fā)揮了作用。?

優(yōu)化方法：

在選擇區(qū)域界面，將圖例的透明度降低50%，看起來是disable狀態(tài)，這樣用戶不會(huì)誤點(diǎn)擊。

將一樓和二樓的區(qū)域用明度的方式進(jìn)行區(qū)分，或者用不同的符號(hào)進(jìn)行標(biāo)注，避免和圖例顏色起沖突。

當(dāng)點(diǎn)擊圖例時(shí)，其他顏色區(qū)域的透明度降低50%；反過來，當(dāng)選擇某個(gè)座位時(shí)，對(duì)應(yīng)的圖例應(yīng)該切換成選中狀態(tài)。

可選座/不可選座的信息展示：

可以選座或者不可以選座，這個(gè)信息需要清晰地給到用戶，我們看看這幾個(gè)App是怎么做的吧：

大麥：在演出列表界面，卡片標(biāo)簽“可選座”；在詳情頁首屏，在演出時(shí)間地點(diǎn)下方展示“可選座”標(biāo)簽，底部按鈕為“選座購買”。

秀動(dòng)：不支持選座，根據(jù)票檔隨機(jī)分配座位。對(duì)于不能選座這個(gè)信息，秀動(dòng)僅僅在詳情頁面標(biāo)注出來，不容易發(fā)現(xiàn)。

貓眼：在演出列表界面，卡片標(biāo)簽“選座購票”；在詳情頁首屏，在演出時(shí)間地點(diǎn)下方展示“可選座”標(biāo)簽，底部按鈕為“選座購票”。

摩天輪：在演出列表界面，卡片標(biāo)簽“可選座”；在詳情頁，無標(biāo)簽提示，但是底部按鈕，比不可選座新增了一個(gè)，非常明顯了。

票牛：列表和詳情頁都沒有不可選座的提示，知道訂單支付也沒有任何不可選票的提示。

2. 打折信息

從第一眼視覺上看，摩天輪和票牛的打折信息是最為顯眼的，一方面他們本身的信息展露的較少，單個(gè)演出的展示面積很大，所以折扣信息相對(duì)的面積也更大更容易被注意到；另一方面，這是由平臺(tái)屬性決定的，摩天輪和票牛都屬于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，冷門折扣，熱門溢價(jià)是他們的特征，所以明顯的折扣信息也是很必要的。

3. Feed流的卡片內(nèi)容組成（以BGC內(nèi)容為例）

拿Feed流中比較典型的BGC內(nèi)容卡片為例，看一下內(nèi)容的組成成分，必需因素由圖片+標(biāo)簽+標(biāo)題+日期+價(jià)格組成，有的還有評(píng)分和星級(jí)展示。

我們看到大麥的標(biāo)簽有三個(gè)位置可選：圖片的左下角，價(jià)格的右邊，價(jià)格的下邊；貓眼的標(biāo)簽位于標(biāo)題上方；票牛的標(biāo)簽有兩個(gè)位置可選：圖片底部（寬度與圖片同寬），圖片左上角。

圖中，白色標(biāo)簽是必需標(biāo)簽，紅色為可選標(biāo)簽。

體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)：

1）在卡片內(nèi)容中，價(jià)格應(yīng)該是最重要的因素，從視覺上看，大麥的價(jià)格因?yàn)榄h(huán)繞著眾多的標(biāo)簽，顯得不那么突出；對(duì)比貓眼和票牛，他們的標(biāo)簽離價(jià)格都比較遠(yuǎn)，不受干擾，又是位于最底部的，更容易引起注意。

2）貓眼的評(píng)分機(jī)制是從1到5星中進(jìn)行選擇（5星代表10分），然后將分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均后得到了類似9.9分這樣的分?jǐn)?shù)。所以在貓眼的卡片中的星級(jí)就有點(diǎn)多余了，這個(gè)星星在這里更多是一種icon的作用，在比較寶貴的內(nèi)容區(qū)多多少少是浪費(fèi)空間了，可以考慮以標(biāo)簽的形式存在。

3）貓眼的價(jià)格中“數(shù)字”和“起”用了同樣的顏色，它們的差異化還不夠，可以學(xué)習(xí)下大麥和票牛的做法，將“起”的字號(hào)和字重繼續(xù)縮小，顏色變成灰色。

4）大麥的最底部的標(biāo)簽很難閱讀，不符合無障礙規(guī)范，建議調(diào)整一下顏色。

標(biāo)簽的位置和形式對(duì)用戶注意力的影響：

1）票牛將類別標(biāo)簽用透明黑底白字的方式放在圖片的左上角，其實(shí)是不太容易引起注意的，其一，黑白色不跳脫，不容易一眼看出來，其二，海報(bào)常常比較花里胡哨，人們?nèi)菀缀雎詧D片上的內(nèi)容，而去直接看卡片底部的文字，但是這里這樣子使用，是符合場(chǎng)景的，因?yàn)轭悇e不需要引起用戶的注意，是一個(gè)中性的語義。

2）票牛的位于圖片底部的標(biāo)簽由于其占據(jù)面積大，對(duì)比度高，位置又處在用戶的閱讀動(dòng)線上，所以十分的抓取注意力。

3）貓眼的標(biāo)簽放在了標(biāo)題上方，用鮮艷的紅色標(biāo)注，剛好這落在了用戶的視覺動(dòng)線上，用戶從上往下看的第一個(gè)便是標(biāo)簽，所以這里的標(biāo)簽是非常抓取用戶注意力的，很難被忽略。

4）大麥的類別標(biāo)簽和評(píng)分放在圖片的左下角，因?yàn)榫嚯x標(biāo)題很近，所以相較于放在圖片左上角，它吸引的注意力更多，評(píng)分用黃色突出，在暗色的背景下尤為明顯。

5）我們注意到大麥的左下角也有一個(gè)標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽的對(duì)比度比較低，又是淺黃色，和另外兩個(gè)標(biāo)簽比，視覺重量一下子弱化了，不過它的位置位于底部，能稍稍引起一些注意力。

4. 社區(qū)內(nèi)容

社區(qū)可以更好的連接粉絲，增加用戶粘性，維持社區(qū)用戶活躍，通過社區(qū)進(jìn)行更廣范圍的傳播和推廣，根據(jù)用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進(jìn)產(chǎn)品功能，根據(jù)用戶的興趣點(diǎn)尋找新的機(jī)會(huì)。

目前，大麥的“現(xiàn)場(chǎng)”，票牛秀動(dòng)的“發(fā)現(xiàn)”，都是專門的用戶社區(qū)模塊。

目前，社區(qū)中的內(nèi)容大致可以分為：

大麥：演出動(dòng)態(tài)、星映話、現(xiàn)場(chǎng)志、觀賞團(tuán)、熱門圈子、推薦、想看想玩、關(guān)注。

秀動(dòng)：關(guān)注、廣場(chǎng)（特別活動(dòng)、推薦話題、附近場(chǎng)地、骨灰樂迷）、現(xiàn)場(chǎng)（熱門、同城）、視頻（秀動(dòng)特刊、推薦、獨(dú)立現(xiàn)場(chǎng)、搖滾現(xiàn)場(chǎng)、民謠現(xiàn)場(chǎng)）。

票牛：熱門（活動(dòng)報(bào)名、拍客現(xiàn)場(chǎng)、每日獎(jiǎng)勵(lì)、小十播報(bào)、獨(dú)家探班、全部、音樂、戲劇、展覽、親子、幕后花絮、圈子廣場(chǎng)）關(guān)注。

優(yōu)化：

除了上述內(nèi)容，有一個(gè)痛點(diǎn)是我逛小紅書的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，有許多類似這種招募隊(duì)友的帖子，有很多時(shí)候我們想要看一場(chǎng)演出，但是卻找不到同伴一起，多少會(huì)失去點(diǎn)購票的動(dòng)力，如果在票務(wù)軟件的社區(qū)能放一個(gè)找同伴的模塊，會(huì)不會(huì)讓用戶更有購票的積極性呢？

5. 退票/換票/轉(zhuǎn)票

突然遇到事情，沒辦法觀看演出的情況時(shí)有發(fā)生，人們想要退換票或者是轉(zhuǎn)贈(zèng)甚至轉(zhuǎn)賣票，通常來說，人們會(huì)去找到平臺(tái)客服，以尋求幫助，一個(gè)明顯的客服入口也很重要。

1）大麥

分別在6個(gè)場(chǎng)景中有客服入口：購票詳情頁底部、首頁和“我的”右上角消息通知中的“觀演智能助理”、票夾中的票詳情底部常見問題、“我的”中的“我的服務(wù)”、設(shè)置中的“客服電話”以及“意見反饋”中的“客服”，非常方便用戶與客服建立對(duì)話。

退換票規(guī)則：若演出詳情中未提到不可退票，則都是可以退的。退票會(huì)根據(jù)距離開演的時(shí)間收取不同的手續(xù)費(fèi)。

轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則：可以進(jìn)入大麥app票夾中，找到對(duì)應(yīng)的電子票查看是否有轉(zhuǎn)贈(zèng)按鈕，如果有轉(zhuǎn)贈(zèng)按鈕代表可以操作轉(zhuǎn)贈(zèng)，如演出支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，操作后一般被接收人需在兩小時(shí)之內(nèi)接收此電子票，否則電子票將退回原賬戶。實(shí)名制演出被轉(zhuǎn)接收人，轉(zhuǎn)贈(zèng)受限，僅支持身份證證件接收。如果沒有轉(zhuǎn)贈(zèng)按鈕代表門票不可以操作轉(zhuǎn)贈(zèng)，同時(shí)客服也無法幫忙轉(zhuǎn)贈(zèng)，（如果演出是三證合一實(shí)名制入場(chǎng)，他人使用您的門票是無法入場(chǎng)的）轉(zhuǎn)送功能一般在演出前24小時(shí)關(guān)閉，【具體規(guī)則以演出詳情頁為準(zhǔn)】。每張票限轉(zhuǎn)送1次。

2）秀動(dòng)

分別在3個(gè)場(chǎng)景中有客服入口：購票詳情頁的右上角、底部Tab“消息”中的客服入口、設(shè)置中“在線客服”。

退換票規(guī)則：當(dāng)演出開始時(shí)間（演出開始時(shí)間前后一個(gè)小時(shí)調(diào)整除外）、藝人、場(chǎng)地變更，可申請(qǐng)退票，其它情況下不支持退票，如無法正常觀看，還請(qǐng)自行處理，任何情況下均不支持換票。

轉(zhuǎn)贈(zèng)規(guī)則：進(jìn)入秀動(dòng)app的票夾中，找到對(duì)應(yīng)的電子票查看是否有轉(zhuǎn)贈(zèng)按鈕，如果有轉(zhuǎn)贈(zèng)按鈕代表可以操作轉(zhuǎn)贈(zèng)。如演出支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，操作后一般被轉(zhuǎn)贈(zèng)人會(huì)即刻收到轉(zhuǎn)贈(zèng)的電子票。如電子票已綁定觀演人是無法進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng)的。

如果沒有轉(zhuǎn)贈(zèng)按鈕代表門票不可以進(jìn)行轉(zhuǎn)贈(zèng), 如果演出在購票詳情頁有明確要求三證合一實(shí)名制入場(chǎng)，他人使用是無法入場(chǎng)的)。

轉(zhuǎn)贈(zèng)功能在演出前均是可以轉(zhuǎn)贈(zèng)的，每張票限轉(zhuǎn)贈(zèng)1次，一經(jīng)轉(zhuǎn)贈(zèng)無法撤回。

3）摩天輪

分別在3個(gè)場(chǎng)景中有客服入口: 購票詳情頁的右上角、“我的”中的“聯(lián)系客服”、“設(shè)置”中的“客服電話”。

退換票規(guī)則：對(duì)于明確標(biāo)記不支持退換的票品，摩天輪平臺(tái)將無法提供退換票服務(wù)。對(duì)于可退票的演出,會(huì)根據(jù)距離開演的時(shí)間收取不同的手續(xù)費(fèi). 用戶自身原因發(fā)起的退票都是會(huì)產(chǎn)生一定退票手續(xù)費(fèi)，節(jié)目延期或取消則不需要手續(xù)費(fèi)。

轉(zhuǎn)票規(guī)則：可以使用app界面“轉(zhuǎn)票”功能自行轉(zhuǎn)賣，價(jià)格隨緣。訂單狀態(tài)“已提交”可以在app最底下位置的“轉(zhuǎn)票”的功能“我的轉(zhuǎn)票”進(jìn)行取消或重新修改價(jià)格。訂單狀態(tài)“買家響應(yīng)”可不發(fā)貨48小時(shí)后自動(dòng)取消或聯(lián)系平臺(tái)客服操作取消。不支持轉(zhuǎn)贈(zèng)。

4）票牛

分別在3個(gè)場(chǎng)景中有客服入口：購票詳情頁底部、“消息”中的“在線客服”、“我的”中的“幫助與客服”，非常方便用戶與客服建立對(duì)話。

退換票規(guī)則：一旦票品售出，除因不可抗因素導(dǎo)致演出取消或延期（不收取任何手續(xù)費(fèi)，7個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)原路退回到客戶的賬戶中），其他訂單不支持無理由退換。

轉(zhuǎn)票規(guī)則：沒有強(qiáng)制實(shí)名入場(chǎng)的票可以轉(zhuǎn)贈(zèng)。

5）貓眼

目前只有一個(gè)地方可以找到客服入口，并且只有電話形式，沒有在線的形式:“我的”-“設(shè)置”-“關(guān)于”-“貓眼客服電話”。這個(gè)入口藏的比較深,用戶不容易找到。

平臺(tái)上目前沒有看到具體的退換票規(guī)則。

總的看下來，大麥的客服入口最多，有6個(gè)，用戶在購票前或者購票后遇到問題，非常容易找到客服溝通；貓眼的客服入口最少，僅僅只有一個(gè)，并且入口隱藏的太深，不容易發(fā)現(xiàn)，用戶出現(xiàn)問題但是找不到客服解決時(shí)，就很容易放棄購票，或者購票后造成很差的用戶的體驗(yàn)。??????????????

各個(gè)票務(wù)平臺(tái)的規(guī)則也大同小異，由于票的特殊性，一般不支持退票，即使可以退票，除不可抗力因素外，都是要收取一定的手續(xù)費(fèi)的。???????????

摩天輪的轉(zhuǎn)票功能是個(gè)亮點(diǎn)，給買了票但是無法觀看演出的用戶一種新的選擇，并且背靠有資質(zhì)的平臺(tái)，資金更有保障。??

五、總結(jié)

從個(gè)人觀點(diǎn)，大麥的綜合體驗(yàn)是最好的，無論是選座方式，還是首頁布局合理性、細(xì)分推薦、客服入口數(shù)量、運(yùn)營(yíng)區(qū)域占比，都把控得十分到位。

本文通過對(duì)兩類票務(wù)平臺(tái)，總計(jì)5個(gè)APP，從首頁布局與重點(diǎn)功能的分析與拆解中，我們發(fā)現(xiàn)相似的地方，也發(fā)現(xiàn)針對(duì)同樣的問題，不同的思考角度和解決方案，也許能為我們未來遇到問題，提供一些思路和方向。?????????????????

本文由 @自來卷夏憶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議